職場上請勿一切當「真」

 溝通很難嗎？ 老實說， 的確是。因為這社會是「不單純」的社會，當人與人間講話還需要用「猜」的，那感覺真的很累。

 所以有些青年不免帶點憤世嫉俗地說：我就是要「做自己」。但實際在生活上，似乎只有藝術工作者比較可以「展現個性」，或者一些單純勞動工作，可以盡本分付出勞力做事換取工資，也就是「不需要和客人廢話太多」。

 然而，即便是藝術工作者，最終也必須要懂得社交，懂得行銷，甚至懂得包裝，才能更上一層樓。而所謂「包裝」，就代表「單純」不再。

 必須認清這點，社會新鮮人才能作好心理調適，不要老是感覺在職場中有挫折。

 包裝，不代表不真誠

 其實，喜歡我專欄的讀者們，應該有發現，在我過往的文章裡，也很多篇章講的就是「包裝」，甚至我的定義裡，人與人間溝通，特別是職場溝通，絕對需要包裝。

 必須說，包裝不代表不真誠，但肯定已經不「真」，這也是要跟剛入社會年輕朋友分享的。在職場上，「誠信」是做人的根本，是一個人終身的品牌，但「真」這件事，絕對可以彈性調整。

 例如醫生安慰重病患者，「你的病沒大礙」，這是善意的謊言。接待廠商，明知道公司本季不會對他們下單，仍然熱情地說，「這份報告會請老闆慎重研究」，這是職場應對進對的禮儀。至於見面時客套，說你很有精神、很優雅等等， 那就更不用說了，大部分都不「真」；但若因此讓一個人覺得不習慣，那就是表示，他個性太單純了。

 今天，我們先不談如何作溝通包裝，相反地，我們先來談談如何「識破」包裝。這點很重要，也就是說，公司間往來，生意不一定每回都要做成，所謂「生意不成仁義在」，但最怕的就是「誤會」，明明對方只是禮貌性的應對，你心裡卻想著「這回要成交了」，後來帶來期待落空的傷害，可怪不了別人。

 抓住微表情，抓出包裝背後的真相

 關於如何識破包裝，有很多學問，今天先來談一個基本觀念，就是認識「微表情」，這也是我日本好友清水建二大師所強調的重要觀念，在日本備受重視。

 所謂微表情，是指在僅僅0.2秒間，臉上露出無意識的表情。基本上，一個人可以很會包裝自己，但再怎麼包裝，還是不免會因為微表情「漏餡」。微表情，就是教人透過抓住這瞬間，瞭解客戶真正想法的學問。

 好比前面說的例子，雙方相談甚歡，公司對廠商說提案會仔細研究，實際上該案已經確定找其他廠商了。這怎麼看呢？怎麼在「相談甚歡」中，找出事實真相呢？微表情可以透露答案。>

 清水建二指出，有7種世界各國共通可以展露情緒的微表情，分別是：快樂、輕蔑、厭惡、憤怒、悲傷、害怕以及驚訝。

 其出現時間可能只是一剎那，但卻會洩漏心情，例如表面上稱讚你，微表情卻露出輕蔑，那就是代表他其實對你不認同。或雙方談專案談到報價時，對方沒說什麼，但微表情出現驚訝，那其實代表他覺得價格太高超乎他預期。

 在商場上，真實想法不會透露，畢竟人人有自己的底牌，但一個懂得察顏觀色的人，就可以藉由抓住微表情，適時地改變話題，先聊其他輕鬆的事，接著不著痕跡地說「剛剛其實說的是市價，但以我們的交情，屆時一定會有special的方案」等，降低對方疑慮。而如果一開始根本就看不出來，那就無法做到這樣的「調整」了。

 關於微表情，有機會再跟各位讀者多分享。但想跟年輕朋友強調的是，這社會上「包裝的應對」是常態，看清包裝後的臉色，是每個人入職場的必修課。這點，請千萬明白。