一次只專注一件事 成就工作高效能

歸納客戶和員工之聲 當作改進的基石

 待過歐商、美商，現在於日商工作，賴佳怡分析各個組織文化的優點。以美商來說，其行事風格非常明確，非常目標導向、英雄主義，討論的都是個人績效，先把自己做好，然後才是團隊，所以在美商文化訓練下，可以將每個人訓練成很棒的英雄領導者；反之，歐商文化比較像是一個組織，打的是團體戰，非常注重整個流程及規範。

 而日商的優點在於分工很細緻，能夠做到職人精神，但也因如此，流程相對就較長，決策就會產生一些挑戰。賴佳怡希望能將敏捷的文化帶進日商組織，包括對市場、合作夥伴能否很敏捷地反應，所以當思考走向市場時，考量的時間、風險的擔任程度，相對就要進行調整，決定對外的敏捷程度就會快一點。

 賴佳怡認為，關於經營管理要重視兩個聲音，一個是客戶，一個是員工。她很注重客戶滿意度調查，尤其是真實的意見回饋，因為客戶會告知需改善之處，他們所看到的可能不只是一個點，而是整個組織面或流程面。

 若客戶有不滿意之處，會先由負責同仁的上一階主管進行處理，不論是電話或親到，賴佳怡都想清楚知道客戶的回覆；如果第二年客戶仍然覺得沒有改善，她就會親自出馬，坐在客戶面前聆聽他們的意見，並尋求改善的方法。

 為能傾聽基層聲音，了解在工作上是否有資源匱乏或執行上困難之處，賴佳怡定期會和員工溝通，不論是以週、季為單位，或每半年的事業部大聚合，都是為了員工聲音及意見回饋能被充分聽見，包括反饋更多更好的idea，以做為組織改革之參考，「唯有在場域裡，謙卑地蹲下來彎下腰，才能確實地理解問題的所在。」

 NEC台灣在全台有14個據點，賴佳怡每年會有一次的訪視，她笑著說，第一年員工幾乎都不敢發聲，多少會有敬畏心理；到了第二年，員工態度就開放許多，還熱情地推薦在地美食，並且踴躍說出建言，「我想應該是第一年真切聽到他們所說的話，並且已有著手改進。」