名家專欄

吹毛求疵的精煉藝術

看似細微之處，往往是成敗所繫；沒有吹毛求疵的磨練，也就無法造就出「達人」。

撰文者◎翁靜玉 / Career就業情報董事長

2021.09.27

在工作環節中，每個人對於工作標準高低的認定都不相同。有時候被認為是吹毛求疪的要求，很可能就是成功的關鍵所在。

在「搶救貧窮大作戰」這個電視節目中，每次我們都會看到裡頭的達人，對於前來拜師學藝的徒弟百般刁難。同樣的一個動作不僅要練到有如反射動作般熟練才算數，對於一些別人不看重的細節，更是要求要做到百分之百的準備才行，就算只是犯了很細微的差錯，馬上就會被很大聲斥責，每每看到徒弟受挫沮喪的神情，就會覺得達人實在太過吹毛求疵，但是只要細想就不難發現，這些看似細微之處，往往就是造成一道菜做不好，或是一家店經營不善的原因所在。其實達人之所以能成為達人，就在於能將別人認為吹毛求疵的關鍵，做到最好。

肯在細微處用心讓人放心交辦所託

記得我剛好從明治大學研究所畢業時，曾到過一家日本貿易公司上班，上班的頭一個月，老闆就只指派我接電話、倒茶水、掃廁所的工作，而且每項工作都要求十分嚴謹，例如接電話時，不但講話要發音準確，對於客戶所交代的留言，除了要用紙筆記下之外，務必要複誦確認一遍；倒茶水時，要記下每個人專屬的茶杯，絕不能搞混；清掃廁所的工作，雖然每天都有歐巴桑在做，但是每天還是要將廁所死角再檢查清掃一遍。

當時只直覺老闆交付我這些囉嗦的事，根本是在找麻煩，但是後來我才發現，這三項看似不起眼的訓練，其實是職場中很重要的基本功。

懂得接電話的禮儀，對客戶交代的託付能準確傳達，就能使客戶產生信任，也是在無形中做好公司形象公關；能記住每個人的名字跟專屬的杯子，不失到一個新環境，擴展人際關係最快速的好方法；將別人不想洗的廁所弄得乾乾淨淨，也代表著你肯在細微處用心，讓人放心交辦所託。

這讓我體認到，老闆心中要求的永遠是高標準。而員工總認為做好基本的水準就夠了；老闆要的是高績效，員工永遠希望工作錢多事少最好，所以該如何平衡，端視於心態調整的問題。