溝通，你真的傳達你的意思了嗎？

溝通有多重要？好比兩個人站在遙遠的兩個山頭，需要借助望遠鏡才看得到對方，但是透過旗語，卻能正確傳達意思，他們倆達到了「溝通」。相反地，明明已經面對面，彼此都專心聽對方講話，最終卻彼此誤解對方意思，有可能還會帶來反效果，這就真地是世界上最遙遠的距離了。

舉個流行的案例吧！2016年在台灣社會被大幅報導的「寶可夢旋風」。當它最風靡的時候，有多少人因「寶可夢」廢寢忘食，疏遠了和家人的互動，甚至因此帶來交通上的種種危險狀況……心想，寶可夢害人不淺！但這真的是誤會，當初寶可夢的研發創立者John Hanke，他開發產品的初衷，其實是希望藉由AR，讓人們從虛擬世界回歸實體的人際連結。

一件由A發想，並且透過話語及行動呈現的結果，到了B接受時，卻變成其他的意思及結果。這就是溝通的困擾所在。

不能全以自己的標準看世界

溝通這件事很可怕的一點是，許多人自以為「懂了」，其實並不懂。不論是在職場、社交場合、包括辦公室互動、賣場互動，以及虛擬的線上互動、臉書發文等等，都普遍存在著這樣的問題：你所表達的意思，會百分百用你真正的原意，被傳達出去嗎？

從事業務及溝通培訓多年，我深深發現，這世界許多的不和諧，往往就是來自於無法「百分百傳達」原意。

在宴會場合，你不收禮、或者不敢大嚼大喝，以為是種禮貌和謙遜，但對主人來說，他卻覺得你是不給他面子，不想跟他交朋友。

在朋友見面場合，你很用心地發表最近去旅行的所見所聞，殊不知在場的其他人卻可能在想：「拜託，誰想聽你炫耀你的旅行過程？」，「倒底要講多久啊！我只想好好吃飯。」……

很多人的原意都是好的，只是為何傳達出去卻會變調呢？因為溝通的規則，不能全以自己的標準看世界。

雙方都能「頻率對接」才叫溝通

我最常在賣場看見錯誤的溝通。來到一個賣場，業務A看到消費者B用某種眼神看著甲商品，有著豐富經驗的A，一眼就看出B對甲產品有興趣，於是A開始倒背如流地闡述甲產品有多麼地好，一連啪啦啪啦地列舉出甲產品的功能、客戶的讚譽、媒體的報導等諸般優點。

期間，消費者B趁有空檔時提問，他先前使用類似產品會有某某困擾。但老經驗的A，一句話就四兩撥千金，「我們的產品絕對比其他家的東西好！」……接著又自顧自地繼續講。

半小時後，消費者B說他考慮考慮，接著轉身就走。業務A非常困惑，心想：「我那麼用心介紹產品。你就這樣離開？這年頭，消費者真是難搞啊！」

但B真地難搞嗎？其實未必。他本來很想買那個產品，只是一直無法和A做到溝通。後來他去了另一個賣場，碰到另一個業務C，那個業務不會一味地「傳道」，相反地，C會先請教B「有甚麼需求」，等B回答後，C再解釋，整個過程中，反倒是B講得多，而C講得少。

但最終是業務C把產品賣出去了。

所以，「溝通」是什麼呢？要雙方都能「頻率對接」，才叫溝通。

以電台節目為例，一個節目也許製作精良，主持人很優秀，但如果聽眾沒有轉到「對的頻道」，再好的節目，對方也聽不到，不是嗎？

如果你在職場上、在人際關係上，發生任何阻礙，覺得別人「老是不懂你」，那麼，請先試著靜下來反省自己，是否溝通的模式有問題，是否沒和外界接好頻道？

先「接對頻率」，再來溝通，效果會大大不同。