學會向上、向下管理 人際互動好輕鬆！

　職場壓力源百百種，人際關係絕對榜上有名。據董氏基金會今年5月公布的調查指出，台灣上班族的前5大壓力源，依序分別是業務、健康、時間、主管及進修。

　排名在第4名的壓力源是「主管」，反映許多上班族缺乏有效經營向上關係的能力。

　怎麼找出和主管的良好相處模式？怎麼讓主管看見自己的貢獻與價值？怎樣知道主管真正的想法？這些肯定是許多上班族心中的大哉問。

　與其讓它成為壓力源，藉紓壓或離職來逃避問題，不如藉機盤點雙方關係，積極找出方法修正。因為，做好向上管理絕對能讓你的工作和職涯更加分。

要會「向上管理」 先懂主管的管理風格

　管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）在《彼得．杜拉克的管理聖經》裡寫道：
　「你無須喜歡或欽佩你的主管，你也不需要痛恨他。但是，你必須要管理他，好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源。」

　主管手上握有相對多的資源，必要時能發揮影響力，幫你和組織內外的重要人士牽線，也能派給你好專案、學習成長的機會，甚至是更好的職位與職涯。所以，做好向上管理的重要性不言而喻。

　在《權力與影響力： 超越形式上的權威》一書中，作者約翰．科特（John Kotter）提到向上管理的四大步驟，第一步是蒐集主管的資訊，包括他的目標、優勢、弱點、喜好的工作模式和所承受的壓力，再來是誠實列出你的需求、目標、優缺點、個人風格，接著嘗試建立一段可以滿足雙方需求與風格的關係。經營好這段關係，並用誠實且可靠的態度做事，選擇性地善用主管的時間和其他資源，並讓主管知道你的期待。

　多數時候，你無法選擇要和什麼樣的主管共事，但瞭解主管的管理風格，並採用對應的互動模式，將能讓彼此互動更加順暢，並有效推進關係。《向上管理．向下管理》作者蘿貝塔．勤思基．瑪圖森（Roberta Chinsky Matuson）就其20多年的主管經驗，整理出職場上最常見到的四大風格類型主管，與適合的互動模式。

常見四種主管風格 一一參悟

1. 獨裁型

   　這類主管喜歡發號施令，常自己決定要做什麼事、把任務指派給誰、要如何完成工作，以及何時完成。他會密切監督任務進度，不容許任何人質疑決策或他的權威，也可能經常對部屬咆哮，還會用部屬的恐懼當作刺激因素。

   互動要點：
   • 不要激怒他：
     這類主管喜歡部屬照他的意思辦事，除非他的指令太過誇張，不然照著做才是明智之舉。
   • 把自己份內的工作做好，並在他需要的時間點，提供他真正需要的東西，累積自己的可信度。
   • 事先預期主管需求：
     這類主管喜歡抓人小辮子，所以你要隨時應戰。比方說，主管喜歡不定時獲得市場最新資料，那你最好養成隨時更新手邊資料的習慣，才不會被K得滿頭包。
2. 放任型

   　這類主管認為部屬有自我管理的能力，並能自己解決問題，所以不會給予過多指導和干涉。他們依放任程度又分兩種，第一種是極端放任型，他們很少和部屬溝通，因為他們相信每位部屬都清楚自己該做什麼事。第二種是比較不極端的類型，他們會告訴你做好工作必須知道的事，然後放手讓你做。

   互動要點：
   • 尊重主管的時間：
     這類主管多是結果論者，與其閒談，他們寧願把時間花在執行上。所以，在和主管談話前，想清楚自己要說什麼，然後把對話內容減半，簡單明快準沒錯！
   • 多提問：
     他可能忙到沒時間給你方向，或不清楚你要做什麼，所以無法給你建議。
     身為部屬的你，不該只是被動等待，可以主動請問他想要的溝通方式、進度報告頻率或其他問題。
   • 做好自我績效管理：在考核前幾週，你要提供主管詳細的自我評鑑報告，明列你的目標和成果，同時列出你的優勢面與改善面，會持續發展的目標和要努力改進的部分。
3. 官僚型

   　這類主管喜歡讓一切在控制內，渴望事情照著架構、系統流程和規範走，就算它們早已毫無道理也不以為意。他們最常出現在公家機關、醫院、大型服務業和歷史悠久的家族企業。

   互動要點：
   • 清楚並遵守規則：和這類主管共事，絕對要清楚組織裡的規則，向他報告進度時，務必告訴他你已接洽過標準程序裡的哪些負責人。
   • 要有耐心：官僚型組織的變化速度通常很慢，新想法通常不易落實。如果你不喜歡循規蹈矩，可以考慮換個不同類型的組織。
4. 顧問型

   　這類主管擁有出色的聆聽技巧，會在解決問題時採納他人意見，並善於和直屬同仁與組織成員建立良好關係，也會認同他人貢獻。

   互動要點：
   • 做好準備：這類主管一定會問部屬的想法，所以你要先架構你的回答，並準備好能支持你立場的證據。
   • 成為概念發想達人：他們通常激賞能提出創新概念的部屬，並能授權對方完成任務，並在你成功時為你感到開心。

　很有可能，你的主管不屬於上面任何一種類型，或者屬於兩種以上的混合型，而不管面對哪一類型的主管，有五種行為你決定要避開：言行不一、越級報告、對主管無禮、說謊、落井下石，這些絕對是會讓你和主管關係緊張甚至瓦解的地雷。

做好向下管理減少壓力、共創利益

　當你能成功做好向上管理，恭喜你，已經減輕不少上班壓力。若未來有機會升任主管，或者你現在就已經是主管，做好向下管理，也能消除你的部分壓力。此外，讓部屬願意追隨你，共創團隊利益，也將有助於你的工作表現與職涯發展。

　以下是《向上管理．向下管理》一書中提到可快速建立良好職場關係的方法，讓你和部屬的關係不再卡卡：

1. 建議信任關係

   　言行一致、願意實踐承諾的主管，總是能獲得部屬信任，願意讓他們赴湯蹈火達成交辦事務，所以，建立與部屬間的信任關係十分重要，尤其是在新官上任的九十天內。

2. 跳進戰場

   　你可能聽說升上管理職後就不用再做第一線的工作，但如果你願意跳進戰場，和員工們一起並肩作戰，更能激勵士氣，獲得部屬的敬重。另外，這也是瞭解每位部屬優缺點的最佳時機。

3. 要有彈性

   　多數主管傾向讓員工調整工作方式來配合自己，但要讓團隊更具生產力，調整自己的管理方式可能是最快的方式。假設你習慣用電子郵件進行團隊腦力激盪，但團隊成員在面對面討論時最具生產力，那你可以優先採用團隊習慣的方式。

4. 協助他人發光發亮

   　評量員工時，看重的是他們的工作成果；評量主管時，其中一項重點在於他們是否能激勵部屬創造傑出表現。作為主管，可以適度讚賞、感謝與獎勵表現傑出的部屬，讓客戶、團隊知道部屬的戰功，讓他們受到鼓舞、願意為你效命。

　參考書籍
　《向上管理．向下管理：埋頭苦幹沒人理，出人頭地有策略，承上啟下、左右逢源的職場聖典》，蘿貝塔．勤思基．瑪圖森（Roberta Chinsky Matuson）著，吳書榆譯，經濟新潮社