疫情之下，如何快速打破框架，激發創意來解決所遇到的問題？

 疫情嚴峻，不管在工作上或生活上，多了許多限制。學子無法上課，工作者也只能留在家裡上班，也帶延伸了許多問題。然而，不管是疫情之下，新的生活、工作型態所帶來的問題，還是疫情之前既有的問題，也都在當下逼著我們去面對，不能再以過去的慣性思維來處理，必須打破框架運用創意來解決眼前的這些問題。

 首先，我們先來談談什麼是框架?框架是我們觀看這個世界的窗口；框架也是心智篩選必要資訊的能力，框架讓我們常從特定方向來觀看世界，並且形成一定的想法。框架具備各種不同的形態，包含看待問題的觀點、面對世界的心態以及對人的刻板印象等等。

 接下來，我舉個生活中的問題為案例，來跟大家分享，如何快速打破框架，激發創意來解決所遇到的問題。為避免思考過於複雜，接下來的案例先不考慮疫情因素，單純就如何做到快速打破框架來做說明。小李近期買了位於三重的房子，這是一棟18層樓的電梯大廈，每層樓有五戶，總共只有二支電梯。小李入住後發現，在大家上下班的時間，常會遇到電梯擁塞、太慢的問題，於是社區管委會便招開會議討論這個問題。

 社區管委會後來討論出換新電梯、換電梯馬達、改成單雙樓層交錯停及更新電梯操作軟體等四個讓電梯加快的方案。然而，這樣的解決方案，大家可能會覺得了無新意，所以接下來我們試著打破框架，再想想看是否有一些不同的創意解決方案。回到框架的說明，我們可以知道看待問題的觀點與角度，本身就是一個框架，若想要快速打破框架，我們必須換個角度來看電梯太慢的問題。

 其實對於住戶小李而言，電梯太慢帶給小李的困擾，可能是「等電梯很煩」這個問題，所以我們若能站在小李的角度思考，解決小李的困擾，他就不會覺得電梯太慢，這問題就迎刃而解了。我們可以透過裝設鏡子、播放音樂及放置洗手液等不同的方法，轉移小李等電梯時的注意力，如此一來，小李便就不會覺得電梯太慢了。這就是一個典型打破框架的案例，我們試著站在不同人(管委會到小李)的角度來思考問題，試著跳離問題的本身，運用用嶄新的觀點重新定義問題，我們就可以得到不同的解決方法。

 除了換位思考之外，我們還可以從不同角度，重新定義電梯太慢這問題。比如說，以終為始的角度，一般而言，我們在遇到問題時，總會預想問題解決後可能要達到的目標是什麼？然後，從現況去思考要做什麼可以達到目的，其實我們可以從終點、結果角度出發，去思考我們若達到這目標了，我們是怎麼做到的。回到電梯太慢的問題，我們可以將問題重新定義為「現在電梯的速度已經很快了，請問我們是如何做到的？」。另外，我們也可以試著把問題或缺點反轉，把電梯太慢的問題，變成是優點，然後，思考我們是如何做到的？這問題的定義就會變成，「電梯太慢是我們這個社區的特色，請問我們是如何做到的？」這些重新定義過的問題，或許不是每個問題都有答案，但是，打破框架重新定義問題，的確讓我們可以跳離問題本身，思考不同面向的解決方案。

 在疫情之下，我們面臨許多的挑戰與問題。在面對問題時如何快速打破框架，試著從不同角度重新定義問題，例如：換位思考、以終為始、缺點反轉等，讓我們可以有更好的創意來解決、面對所遇到的挑戰。