AI時代來臨，服務業工作者會被取代嗎？

• 個案簡歷

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• 姓名｜媛媛 ∕ 女 ∕ 28歲
• 學歷｜五專 / 餐飲管理科
• 背景｜媛媛畢業後，陸續做了補習班課輔助理、豪宅社區秘書及業務助理等工作，但都不超過1年半就離職。而社區秘書工作除了電話接聽、訪客接待、信件收發管理、社區居民生活服務，協助社區居民解決各種問題，還提供來服務中心的貴賓餐點服務，也常得到住戶肯定及獲得成就感。
• 接著她在餐廳擔任外場服務員將近兩年，擔心一晃眼就快30歲了，服務業工作因資訊科技進步容易被取代，加上公司加薪制度及升遷管道不夠暢通，對於不確定的未來，充滿焦慮與忐忑不安。

職涯問題

1. 目前餐飲服務員工作薪資尚可，工作也算上手，但煩惱未來工作會被取代，該轉換工作嗎？
2. 學習外語對競爭力有幫助嗎？又該培養哪些職場競爭力呢？
3. 性格調整建議為何？

職業適性測驗結果

CPAS人才診斷性格分析

• 行動性2分，持續性5分：
  處事決斷力弱，行動力不足，但做事踏實可靠。
• 指導性1分，挑戰性0分：
  服從性高，但處事缺乏企圖心及目標設定。
• 共感性7分，情緒安定性7分：
  性情溫和的社交家，情緒安定平穩。
• 獨立自主性3分，革新性1分：
  尊重既有的秩序和傳統，害怕面對新的挑戰或工作。
• 思考性0分，柔軟性2分：
  對事情不做深入思考，處事主觀，不易客觀判斷事物。
• 感受性3分，慎重性5分：
  對自己不會過度自信，惟一經裁決，執行態度非常堅定。

職涯顧問師的建議

1. 服務業要效率，更重情感及溫度的交流

   媛媛的定型工作5分，適合從事有標準化作業流程的工作，以往的工作類型亦屬此類，現在的餐飲服務工作也是適合的。

   在科技快速發展的時代，簡單重複性、須要效率的工作可能被取代，但服務業著重情感聯繫、熱情與溫度傳遞的人際互動，仍是AI及機器無法取代的。瞭解科技的侷限，持續創造本身行業的專業成長，培養人際溝通競爭力，在服務業也能成為無可取代的頂尖人才。

2. 責任是方向，經歷是資本，性格決定命運

   媛媛想要成長，面臨不確定未來的徬徨，擔心付出了卻得不到成果，常空想多於行動。建議媛媛深耕工作，找出工作的價值，每個行業都有它的專業，但被取代會因個人創造的價值而異，若未學到工作精髓就轉換，專業將無法獲得累積及發揮。

   建議媛媛要在本業扎根，對自我負責，不要從換工作中找興趣，而是從工作中找出興趣，才會開花結果。

3. 創造自己生命的意義與價值

   學習外語當然有助於增加競爭力，只要願意主動學習，有很多方法及資源可運用。媛媛在做外場服務時，除了點餐及送餐外，建議可強化客戶服務流程精緻化，提升客戶應對力，學習店鋪及人員管理等；若對餐點製作有興趣，主動向主管提出工作輪調或下班後接觸學習，也可運用政府職訓課程的資源，進行興趣試探，再考慮做轉換。

   在生涯的每個階段，每個角色都有對應的難題。You never know what you can do till you try. 接納自己，願意承擔責任，必會創造屬於自己生命的價值。

4. 性格小叮嚀

   媛媛的行動性2分、挑戰性0分、指導性1分、革新性1分，顯示行動力及企圖心不夠，欠缺自信，每每有想法，卻害怕改變現況，無法承擔失敗的風險，要相信自己，無論風雨依然會持續前行，即使失敗都是經驗積累。柔軟性2分：固執己見，不易接納他人的看法，建議保持客觀及處事彈性，培養應變力及適應力。