怎麼贏得主管緣？

在老闆心目中，怎樣才算是貼心的部屬？是每天噓寒問暖？還是樂於跑腿，處理大小事情？

細數對老闆最貼心的工作，莫過於秘書了。台北市專業秘書暨行政人員協會講師游美未認為，展現貼心的前提就是「先搞懂你的老闆，然後順著毛摸。」

「貼心的表現不能夠copy，」游美未說，每個老闆都有不同的作風，必須先弄清老闆的喜惡、思維模式及做事風格。以生日來說，個性低調的老闆不喜歡麻煩別人，慶生會能免則免；但有些老闆卻愛熱鬧，不僅要有慶生會，最好還能設計別出心裁的活動，例如號召各部門主管錄製影音祝福，剪成一支感人MV。

把老闆當成你最重要的「客戶」

在職場上，工作表現中規中矩，只能算是不失分；想要加分就得設法「進階」，成為深得主管心的部屬：

●幫老闆分憂解勞

身為部屬，最重要的就是幫長官分憂解勞。游美未說：「你要做的不是討好老闆，而是幫助老闆，」做一個讓長官安心交付任務的「可靠」部屬。

游美未從前擔任秘書時，在開會前會提醒老闆，之前決議的重點。還會幫老闆「做面子」，員工或重要客戶生日時，主動張羅小禮物；客戶來訪時，清楚記得每位貴賓的喜好，「贏得客戶的稱讚，老闆就覺得很有面子。」

●站在老闆的立場設想

一個貼心的人，能站在對方立場設想、考慮對方的感受。既然老闆是你最重要的「客戶」，就應該站在他的立場，思索他在想什麼、希望你做什麼。游美未以秘書為例，權責可大可小，大至襄助經營管理，小到幫老闆跑腿買便當，「端看老闆需要你提供哪些協助。」有些老闆習慣自己用3C產品安排行程，秘書就不必非要去干預老闆行程。

●發自內心的尊重

《老闆不說你就懂，同事沒動你先動》作者能町光香認為，真正的體貼應該出自於「尊重」，而不是功利地「希望別人喜歡我、感謝我」或「想獲得上司信賴」才做。

深得主管好感的貼心動作

究竟哪些貼心舉動，可以讓老闆覺得「足感心」、不能沒有你呢？以下提供8個貼心小訣竅：

1.察言觀色，抓對時機

當部屬一定要懂得察言觀色、看對場合抓對時機，千萬別在主管發火、或忙得焦頭爛額時去煩他。試想當主管正為被倒帳而煩心，你卻白目地跑去要求加薪，結果不難想像。

能町光香認為，若是選對時機，只要說一兩句話，就能讓老闆銘感於心。例如看老闆一臉倦容，可以說：「您還好嗎？是不是太累了？」或是「要不要幫您買杯咖啡？」

除了看準時機，還要觀察主管神情的變化，例如和你說話時臉色瞬間變了，這時就必須警覺，是不是踩到主管的地雷？他在乎的點是什麼？

2.不只說（嘴甜），還要做（奉待）

《老闆不說你就懂，同事沒動你先動》書中指出，「不要光是嘴上說說，同時要讓對方看到行動，才是真正的體貼。」光說些空洞的安慰話，意義不大。例如主管開會出來，說聲「辛苦了」同時奉上一杯茶，就顯得貼心多了。

服務業講求「感動服務」，身為部屬者不妨向服務業學貼心之道。主管咳嗽時，遞上喉糖；外出回來汗流浹背時，端上冰水；主管急需資料卻找不著時，幫他找到資料。工作中有很多表現體貼的機會，只要在對的時間做對的事，小動作也會有大效果。

3.給主管面子，幫長官解危

每個人都愛面子，主管亦然。游美未表示，千萬不要在公開場合反駁老闆或是指出他的錯誤，讓他下不了台，當場務必忍住所有情緒。事後再找個適當的時間，跟老闆討論或說明原委。

更貼心的部屬是，「及時幫老闆解危，甚至幫忙背黑鍋，保全他的面子，」游美未說。主管將會記住你的付出，甚至在心裡為你記一個大功。

4.預先幫主管想好所有狀況

當老闆交付任務時，預先設想各種可能狀況，做好萬全的準備，再根據老闆的態度隨機應變。

「如果上司是外國人，預約新幹線座位時要注意什麼？」能町光香說：「一定要預約可以看到富士山的靠窗座位。」這乍看是枝微末節，但在讓主管旅途愉快的前提下，這份用心顯得格外可貴。

游美未在幫老闆訂餐廳時，也會先做足功課，通盤考量價位帶、地點、菜色、交通及停車便利性，提供至少2～個選擇，向老闆分析各家優劣，再由老闆做出選擇。

5.隨時回報，讓主管放心

日本企業的新人訓練，第一堂課除了學「打招呼」等職場禮儀」，還有「報連相」（報告‧聯絡‧商量），足見向上報告的重要性。

在工作任務進行期間，遇到狀況出現變化，一定要隨時向主管回報。報告不要太過與不及，不可拖到事態嚴重才說，但也不用連雞毛蒜皮也報告。

當主管的沒有人喜歡「驚喜」，當部屬捅了簍子，自己最後才知道，還得收拾善後，肯定會抓狂。做好「報連相」的動作，不僅可及早確認自己做的是否符合主管要求，也可以讓主管感到放心。

6.讚美老闆，需要一點技巧

人人都愛聽好聽話，「老闆也是人，當然也需要被鼓勵、被認同，」游美未說。許多人把讚美主管與拍馬屁混為一談，唯恐被同事譏為「馬屁精」。其實，讚美主管講求心意及技巧，要把握3大原則：○1要真誠、出自真心，○2要有依據，○3不能太超過或太直接。

不要把老闆當成笨蛋！如果只是表面的巴結奉承、昧著良心說奉承話，結果會適得其反。讚美也不要在外表打轉，如「經理今天打的領帶好帥喔！」而是要找出一個「點」，稍加放大讚美，如「經理能突破對手包夾搶下訂單，真是太厲害了！」。

在向主管道謝時，若適時加入幾句讚美，將是最好的恭維，例如「謝謝您的建議，指出我的盲點，讓企劃案變得更完整，跟著您工作我真的學很多。」

7.達成老闆無意間說出的心願

有時老闆隨口說的話，雖然和工作沒有直接關係，但是「言者無意聽者有心」，如果你牢記在心，在能力範圍內設法達成他的心願，表現出「把老闆的話放在心上」的認真態度，將會令老闆喜出望外。

貼心的部屬懂得領會老闆每句話的用意。有些話不用太認真，例如問你「還好嗎」或「工作順利嗎」，其實只是打招呼問候一下而已，並不是真的想知道你碰到什麼麻煩，所以不要連珠炮似的趁機抱怨。真的遇到困難或問題，你要做的是和老闆另約時間討論。

8.工作報告與e-mail「講重點」

冗長的公文或報告，只會令主管厭煩，工作報告務必精簡扼要、講重點即可，不要廢話連篇，造成主管的負擔。全球知名的消費性用品大廠寶僑（P&G）有個「1頁備忘錄」的傳統，所有的報告盡量用1頁的篇幅來呈現。

寫e-mail時言簡意賅，也是一種對主管貼心的表現。在信件的「主旨」，直接點明重點、重要性或時效，讓主管一望即知你的重點是什麼、他在什麼時候要做什麼，例如「12月1日前需完成簽呈」。

另外，橫向聯繫的e-mail，記得CC副本給主管，讓他清楚掌握你的最新進度。

不著痕跡的自我加分法

工作中若用點巧思，展現體貼的心意，將可不著痕跡地幫自己加分，提高自己的「主管緣」。

●把主管放在心上

中午用餐時間出去吃飯之前，見主管還在忙，不妨主動多問一句「需要幫忙帶點什麼吃的嗎？」訂下午茶及點心時，也別忘了問問主管，千萬別把主管晾在一旁。

長官生日時，可別忘了送上祝福。如果擔心到時候忘記，可以利用系統業者的簡訊平台，預先設定好傳送時間，保證萬無一失。

●禮多人不怪

出國或到外地出差，回來之後帶個簡單的伴手禮給主管，游美未說：「無需太貴重，最好是對方需要的，最重要的是心意。」女

●與主管調到頻率一致

心理學有個「同步行為」理論，就是和對方採取同樣姿勢，容易使對方產生好感。和主管開會或談話時，仿照他說話的音調、說話音量、速度，乃至於肢體語言，可以拉近和主管的距離，傳達出「我的想法和你是一樣的」。

●7-11展現勤奮態度

老闆最愛努力打拚的部屬，早上7點收到你寄的企劃案，晚上11點收到會議紀錄，有這種勤奮工作、認真負責的部屬，哪個主管不愛？

想當貼心部屬，務必要先做好本分工作，否則就本末倒置了。就像武功高強的人，必須有深厚的內功底子，否則任何貼心、討好主管的動作，就只淪為花拳繡腿，根本起不了任何作用。