敵人、貴人一線間

 溝通與領導管理為一體之兩面。我認為，和樂融融的職場環境與氛圍，才能讓身在其中的成員工作疲而不倦、甘之如飴，進而在組織中產生正向能量。前陣子我聽聞一個故事，發生在某企業總經理與打算離職的員工之間，兩人曾是多年職場戰友，卻在離職當天因為發生口角衝突，從此成了不再往來的敵人，其實我認為，有時敵人與貴人僅有一線之隔。

 故事主角B先生擔任某企業廠長多年，管理上千名員工，他熟稔生產技術及品質管理，且擁有豐富的研發經驗，是A總經理的得力助手，一直固守後勤生產團隊，全力支援前線業務市場。不過，B上月底突然向A總經理遞出辭呈，希望儘速回台，A十分詫異，不解為何B如此倉促決定，立即找B當面深談，傾聽他的內心想法。

 B向總經理表明，他因個人因素不得不儘速結束大陸事業，希望總經理成全，A與他相交共事多年，主管、部屬關係之外，有時也像患難與共的朋友，縱然有千般不捨，還是同意讓他離開。後來，在B上班的最後一天，A總經理想向他溫情道別，當時A對B說：「以後我們保持聯絡，如果有任何需要我幫忙的地方，隨時聯絡我。」但沒想到B突然冒出一句話：「為什麼要跟你保持聯絡？」B的不屑語氣透露想跟多年上司恩斷義絕、分道揚鑣的意味，A總經理當場翻臉，痛罵B不懂做人處事的基本道理，並嚴正強調與他割袍斷義，從今往後兩人不再往來。

 聽完這個故事，我第一個反應是事出必有因，若B的為人處事及工作表現備受肯定，不可能無故對一路提攜照顧自己多年的總經理唐突冒犯，這不但有悖職場倫理，也不合乎人之常情。經我私下探詢，原來A總經理領導風格強勢，在組織中貫徹鐵血紀律，不斷要求員工展現高績效，與他共事的部屬其實倍感壓力。而且，A總經理EQ欠佳、罵員工的藝術不高明，講話又心直口快，通常不留情面，給部屬強烈壓迫感，甚至經常無意傷及無辜。再加上，公司內部盛傳A總經理品德有問題，員工四處耳語八卦、流言蜚語不斷，組織氣氛起了微妙變化，這也使得與A共事多年的B終於按捺不住情緒及不滿，在離職前夕一次爆發。

 就個人立場觀察，我認為A總經理與B廠長兩人都存有一些不正確的觀念或想法，衝突過後皆應回歸理性思考、深刻自省，並從中汲取職場智慧。先談高階主管A總經理，他肩擔組織管理大任，理應嚴格要求自我紀律、個人操守。倘若真如傳言他的個人操守有問題，這實屬不當，必須自我檢討；假設傳言不實，A應該主動公開澄清或做好危機處理，否則難逃公司上下異樣眼光看待，更有失主管的威信與修為。

 接著說B。我想，進入一家公司工作很難自由選擇自己喜歡的主管或老闆，每個主管或老闆都有優、缺點，既已相逢便是有緣，為何不多賞識他們的優點？他們都是你的職場恩師及教練，不是怒眼仇視的敵人，更非不屑與伍的共事者，如果個人品德操守真有可議之處，可留待公司董事會或更高的決策者仲裁。而且，我經常強調：「人情留一線，日後好見面。」離職的身影要漂亮，何苦口出惡言？說不定有朝一日舊東家老闆或主管會變成你的重要客戶，亟需他們牽成與支持，屆時你會巴不得敵人變成貴人，但一切為時已晚。