值得信賴的熟手人才

• 個案簡歷

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• 姓名｜小栗 ∕ 女 ∕ 25歲
• 學歷︱私立大學行銷流通管理系畢
• 背景｜小栗大學畢業後，即離開南部，選擇北漂工作，對活動辦理感到興趣，做過一年的會展公司活動助理，因工作量大且假日幾乎無休，接著轉換到管理顧問公司擔任專案人員將近兩年，對於專案工作流程及熟悉度雖能掌握，但工作績效及品質，與主管期待總有落差，有時還拖延專案時程，讓主管常擔心專案會出包，因此總是須緊盯細節，甚至跳下來救火。
• 對於主管的提點，回應時有時口氣欠佳，直率的表達，總是讓人火冒三丈。雖然小栗不以為意，但也感受到主管對她有些許不滿。

職涯問題

1. 小栗懷疑自己適合現在的專案執行工作嗎？
2. 想知道如何與主管相處，才能成為討喜的員工？
3. 性格調整建議為何？

職業適性測驗結果

CPAS人才診斷性格分析

• 行動性6分，持續性10分：
  處事具不屈不撓的精神，不僅能向前努力衝刺，也能腳踏實地的執行。
• 指導性6分，挑戰性8分：
  能接受高目標挑戰的努力家，有率先激發團體競爭的能力。
• 共感性3分，情緒安定性9分：
  自我意識強烈，喜歡用超然立場指導或建議他人處事。
• 獨立自主性8分，革新性5分：
  有個性又具果斷力，但對周圍事物不太關心。
• 思考性9分，柔軟性7分：
  處事相當深思熟慮，並能掌握客觀狀況，因應各種變化。
• 感受性3分，慎重性4分：
  對自己不會過度自信，凡事思考謹慎。惟一經裁決，執行態度非常堅定。

職涯顧問師的建議

1. 品質保證的熟手，將是企業極力培養的人才

   從小栗的CPAS職業適性診斷分析，她的營業工作5分、非定型工作3分及對人工作3分，顯示目前的工作符合其適才適所，工作包含客戶開拓及維繫、訂單的處理、專案規劃、活動執行等。而深入瞭解後，小栗常造成主管期待有落差的原因，其實是她對於自己的工作態度及完成度總是走安全牌路線，忽略自己已是有兩年工作經驗的員工而非新進人員；服務客戶時，也僅止於做到客戶想要的。

   對主管而言，小栗必須負起熟手的責任，以她的經歷X能力，應有更亮眼的績效，例如原執行專案應維持該有的執行品質，而非主管一再提醒工作要點及追蹤；對既有客戶的維護及新客戶的開發，應主動瞭解客戶新需求，創造新商機，擦出新火花，產生新收益。

2. 需求層式思考法，你做到了嗎？

   小栗的主管每每在討論專案事項時，期待她提出解決方案及作法，但小栗總是無法把握機會承擔，讓主管苦惱，產生不信任感。

   小栗的主管期待她能流暢地完成既有工作，也能漸漸獨當一面，但小栗無法符合期待，讓主管有恨鐵不成鋼之感，因而每每火冒三丈。

   建議小栗重新定位自己工作的意義，若能做到客戶及主管期待，是基本；做到客戶及主管想要，是加分；做到客戶及主管沒想到的內在需求，將會帶來無限驚豔。透過工作體會、體悟進而培養解決問題的能力，才是職場東方不敗。

3. 性格小叮嚀

   小栗的持續性10分，在她願意付出的工作上，她盡心盡力，但在做法上易固執己見，建議保持彈性及應變力。小栗的共感性3分、感受性3分、情緒安定性9分，在應對上表達直率，情緒平穩、冷淡，對事物敏銳度低；加上獨立自主性8分，僅憑個人喜好及想法做事，未考慮主管的立場及客戶需求，建議須調整態度及做事方法，才能拉近彼此距離。