職場關係

不被情緒勒索你可以有另個選擇

很多時候「改變說法」真地能讓事情變得很不一樣，讓專家告訴你，如何透過「裝死」、「公關」的說話技能，拿回話語主導權，讓自己不再委曲求全。

撰文◎葉怡君

2021.10.13

經常替人解決職場、婆媳、夫妻及親子問題的「心曦心理諮商所」創辦人周慕姿，2017年出版的《情緒勒索》一書暢銷20萬冊，掀起全台討論狂潮，榮獲金石堂十大影響力好書、誠品書店銷售總冠軍、博客來年度暢銷TOP2、年度百大作家。

難以撼動的社會結構性難題

2019年周慕姿再次推出《他們都說妳「應該」》一書，從女性角度切入，探討女性經常遇到的婆媳、母女及夫妻之間的問題。多數女兒會遇到，媽媽或者婆婆認為「妳應該」做什麼才能被社會接納，譬如：家事一定是女生要做，男人得負責賺錢，因此擔負照顧小孩責任的育嬰假，也多數由媽媽一方來請。

她發現多數人來諮詢時，許多問題的根源多出在「太在乎別人的感受評價」，面對無力改變的現況，抱持「算了」的想法委曲求全，最後往往導致自己過得相對辛苦。

擴大層面來看，這實際是「社會結構性」的問題，很多事情經年累月，成為「約定俗成」的事，以個人之力難以撼動，多數人視為理所當然的事，也在不知不覺中變相成為軟性的「情緒勒索」。如同女性一定要能察言觀色，男性相對不能表現出脆弱。在約定俗成的現況下，如果重新討論，是不是每個人都可以再做出一些不同與以往的選擇？

以育嬰假來說，如果是老公在家帶小孩，社會便會投以異樣眼光，「小白臉」、「吃軟飯」的難聽詞彙，很難讓人充耳不聞。多數男性為逃避社會壓力，寧願外出賺錢也不願落人口實，在教養的角色上僅成了提款機，犧牲了可以陪伴小孩成長的重要時刻。

回到婆媳問題，事實上媽媽或婆婆自己也都作過人家媳婦，最常聽到自己也是一路苦熬過來的勸誡，憑藉「忍」字訣，灌輸媳婦總有一天也能「媳婦熬成婆」的觀念。這種「抓交替」的作法，不僅在婆媳間經常上演，回到職場也經常能看到這樣的場景。

你可以發脾氣我也可以冷處理

周慕姿曾在工作時，看到老闆覺得同事的企劃書寫得不好，就把資料往他臉上扔，還會補上一句，「外面競爭激烈，你能在這裡工作算是運氣很好，職場上吃點苦算什麼？」想要辭職卻會被說「抗壓性低」，這樣的情緒勒索情節，在職場不斷上演。

過去也有位任職於電視台的學弟，開會時交出企劃案，卻在同事面前被上司以語言羞辱得亂七八糟，長官對他說：「這種東西也敢拿出來，大學生都寫得比你好，難怪在以前的電視台節目收視率那麼差」等諷刺的言論。

但只見學弟不慍不火靜靜地說了一句：「我認為我寫得滿好的，所以你認為哪邊還需要修改？」此時，只見在場同事驚訝地對他投以注目禮，上司一股怒氣無處可發，也只能悻悻然地勉強指出改正之處，之後只見學弟回了一句：「你這樣講我就懂了，那我就先回去修改」之後便離開現場。周慕姿說，面對如此羞辱，學弟「冷處理」的表現很值得大家學習。

以「上」管「下」世襲難改

當在職場上碰到權威式的前輩下馬威，我們也可以像學弟一樣，冷靜下來就事論事，回到事件本身，接受不同的想法調整溝通，對於情緒性反應及字眼，沒有必要照單全收。

周慕姿認為，當你處於「權威位置」時，這種「抓交替」的狀態，很容易無意識地展現出來，以「上」管「下」的作法世襲難改。她也藉此對主管喊話，以羞辱的方式，確實可以得到「聽話」的員工，但也不用期待員工能有創造力。員工因為害怕被責備，不敢嘗試任何新的事物，僅會做最低限度的事情，無法展現最大的價值，到頭來損失的還是公司。

稍微「改變說法」結果大不同

回到發怒問題，夾帶著情緒化字眼的溝通方式，似乎最常出現在夾心餅乾的中階主管身上。拉高層次來看，要能聽得出背後含義，把大家「拉到同一條船」上來，許多事或許能簡單點處理。

每當中階主管面臨上級交辦事項，針對還沒執行的工作，因為增加工作量，組員經常出現反射動作，直覺回應「做不到、太難」。此時，中階主管對上得面臨組員不聽話，老闆會提出管理能力不足的質疑，備受壓力，因而將情緒轉嫁至下屬。

於是主管及組員無法順利完成上級交辦的任務，對彼此展開情緒勒索的拉鋸。

但此時雙方只要稍微「改變說法」，結果就會差很大。任務尚未進行，主管可以對組員動之以情地說，「事實上，老闆對我們團隊的期望很高，這件任務可以讓整體績效提升，公司也能對我們刮目相看，期望團隊能共同努力！」

同時，職員也沒必要忙著拒絕，可以先感謝上司給予此次機會，再藉此闡明、條列任務的執行難度，並指出團隊與主管甚至是公司，大家同進退皆在同條船上，期望對公司產生最大效益，趁此要求公司能增加資源，給予適當的幫助。

「裝死」、「公關」技能適時施展

周慕姿認為，很多時候「改變說法」真地能讓事情變得很不一樣。除上述常見問題外，職場上也經常遇到自己工作都快忙不完，同事卻又要求幫忙，礙於人際關係難以拒絕，該怎麼辦？

她強烈建議，假設你是不太會拒絕別人的濫好人，就得學會施展「裝死」及「公關」的說話技能，並且要在平常沒事的時候，勤做筆記加以練習。

裝死還要練習！是的，周慕姿指出，平常就得想些理由筆記起來，緊急時就能派上用場，最好能給對方碰「軟釘子」不傷感情。當接收到需要幫忙的訊號時，不用急著馬上拒絕，暫時先以「好喔，但我最近也有點忙，不過要是能處理我有時間會幫你處理」，這種迂迴的說法，沒有給出肯定答案，最後即便沒能幫到忙，對方也不好意思苛責，採用這種作法，時間久了其他人自然不會再找你幫忙，也能藉此擋掉一些不必要的外部工作。