瞄準顧客經營 Ocard每年成長率超過60%

擁有理工背景的陳逸生，現為Ocard創辦人暨執行長。Ocard從2016年創立至今已邁向第7個年頭，每年成長率超過60%，協助平台裡2千多個品牌，近5千間餐飲、零售、住宿等店家，進行顧客關係服務。

陳逸生2012年從清華大學資工系畢業，適逢軟體剛開始的年代，雖然有考上研究所，但他選擇先去服兵役。熱愛寫程式的他，在退伍後遇到志同道合的夥伴，就開啟了他的創業之路。

創業遭遇挫折 調整產品一舉成功

創業初始，都是以接案形式營運，不管是大小案子都接，當時APP才開始蓬勃發展，陳逸生觀察到許多品牌開始做會員APP，但功能皆大同小異，思考未來用戶也不可能都去下載品牌的APP，才有Ocard CRM 顧客經營系統的誕生。

陳逸生回想，創業過程並非一路順遂，期間也遇到不少挫折。例如，接了一個大案子，因為需求不明，拖了很久才結案，造成有些夥伴陸續離開，幸好在案子接近尾聲時，運用政府的補肋案及大家閒暇時間，才催生出Ocard平台。

陳逸生坦承一開始想得太過美好，砸了重本請了四個業務加上一個業務主管，負責向品牌推展Ocard平台，並訂立了目標——30個月要達到70間的成績，但事實卻不然，最後才成交2家。

在遭受這巨大打擊後，公司再次調整產品，不再以APP為重點，反而強調店家怎麼透過問卷或周邊產品快速收集顧客資料，此舉也達到效果，有連鎖餐飲品牌開始採用Ocard系統，如添好運、古拉爵、點點心等，「因為連鎖品牌的加持，然後又拿到第一輪投資，公司規模才開始快速擴張，2020年時員工人數才20幾人而已，現在有80人。」

用人重視資歷及工作態度

談到用人，「我看的是資歷，而不是學歷，主要著重於過往的相關經驗。」陳逸生說明。陳逸生以公司的一位資深IOS工程師為例，2015年時，公司規模尚小，這位工程師來Ocard面試，非本科系背景的他，靠著自學及對寫程式的興趣，向陳逸生展示了他的成果，最後順利錄取，現在是公司最重要的工程師之一。

此外，陳逸生指出工作態度也是用人關鍵之一，包括對工作是否有熱誠，是否夠積極，因為對工作有熱誠，才能真正投入，「新創公司上下班時間彈性，不打卡，所以對自己的崗位恪盡職守是很重要的。」而能否融入公司環境也是審視條件，需重視團隊合作。

力求組織扁平化 重視基層的聲音

問及管理之道，陳逸生笑著說道，這幾年我都在學習「授權」這件事，「相信部屬可以做得很好，甚至比我更好。」而職場講究人和，陳逸生冀望公司就像一個大家庭，和員工之間關係有如朋友；另外，建立公司核心價值理念，讓員工相信在Ocard你能做的事更多，能從中獲得更多的成就感。

Ocard重視員工在職場的適應力，若內部員工對職務感到不適任，會協助他找到適才適所的位子；或是對什麼領域有興趣，公司會開設相關職務，整體氛圍就是非常開放且彈性。

再來是力求組織扁平化，員工想找他談事情，敲一敲門就可以進來討論，有時他的辦公室還會成為大家的會議室。陳逸生重視員工的意見，只要有想法都可以提出，如此能讓他聽到更多不同的聲音，更了解同仁們的想法。

展望未來，陳逸生想擴展業務跨足海外，初期鎖定日本及泰國，「還是會著重建立當地的合作夥伴，幫我們試水溫，因為在當地培養人，第一成本高，第二成功率相對較低。」而合作夥伴的挑選，則會注重他在當地是否有接地氣，有沒有擴展力，對於當地的競爭者，則要思考怎麼比他們做得更好。