成為A咖前，你唯一能勝出的是態度

　許多職場達人總提醒上班族：在職場上，「做人」比「做事」更加重要。但是，現為世紀奧美公關創辦人、作家，並在世新及銘傳大學兼任副教授的丁菱娟有不同觀點，尤其是對初入社會的職場菜鳥，她說：「你應該花80分的力氣把事情做好，然後留20分做人；5年後，你可能將兩者之間的比例調整為50/50；而等你晉升高階主管時，這比例可能就得調整到20/80了，也就是說，你可能只有2成的時間精力用來做事，但得花8成心力用於做人、或處理人際關係。」

　經歷多年職場淬煉、以及對年輕人的觀察，丁菱娟強調，涉世未深的職場菜鳥，在做人處事方面是很難圓融成熟、出類拔萃的，這時，「你不妨努力將事情做到好，從中獲得大部分的成就感，如此也才能逐漸得到他人的信服，累積一定的口碑、名聲後，你才能掌握『話題權』！」

　初入社會的年輕人，專業能力及經驗有待積累，人脈資源、社會關係近乎零，丁菱娟一針見血地指出：「在你成為『A咖』之前，唯一能勝出的，就是態度。」有些人際溝通的態度，仍需要學習及思考。

反骨、公主病 只會令你錯失良機

　例如「反骨」這件事，它似乎是年輕人的權利。但反骨不要變成憤世嫉俗，看什麼事情都不順眼，對老一代的做法就覺得八股，想推翻，非得世界按照自己的方式運作才叫公平正義，丁菱娟覺得這是很危險的思維。

　她說自己年輕時父母的話聽不進去，想著自己可以不一樣，看到自認為不公不義的事情，就唱反調，長大之後，才知道那時候的自己憤世嫉俗，只從單一角度看事情，其實會偏頗。「當時的自己說好聽點是有個性，但事實上卻是缺乏彈性，讓人覺得很難搞，因此白白斷送了許多機會，卻還自以為清高。」丁菱娟說。

　隨著年紀的增長，現在的她比較外圓內方，心裡有所堅持，但是不會用傷人或無禮的方式去表達。

　她提醒年輕人，在自己還未成為「咖」之前，別急著與他人唱反調，而是先把姿態蹲低，把自己縮小，機會才會來。自以為的自尊就像根刺，以為在捍衛自尊，其實是自卑的反射。先讓自己成為A咖，你的話才能被聽見。

　此外，在現今少子化的社會，職場上常見愈來愈多「媽寶」與「公主病」現象。

　丁菱娟曾見一位年輕女孩進公司不到3個月，因不小心出了差錯，被客戶罵了一頓，心生委屈，便提出辭呈。他的主管跟她開導時，她竟說：「我爸媽都把我捧在手心上，不讓我受點委屈，我為什麼要來這裡受客戶的罪？我不要做了。」主管頓時啞口無言，心裏的OS是：「如果妳到職場上來，還一起攜帶著公主病，期盼所有的人都呵護妳、包容妳、照顧妳，不能受一點挫折的話，那還是回到爸媽身邊繼續待著吧，不要出來工作了。」

　公主病是一種心態、一種習慣，她認為自己是獨一無二的，她跟別人不同，理應被特別對待，有任何的好處、利益，她都應該被優先照顧到，她不懂感激，認為一切理應如此。

　丁菱娟指出，雖然每個女人小的時候都有公主的幻想，但是年齡漸漸增長便會懂得現實生活並非童話故事，慢慢的該調整自己的心態，學習負責，承擔與同理心，才能擺脫公主病魔咒。「在職場上，我相信沒有一家企業願意聘僱一位公主病的員工，需要全體員工包容她，只因她脆弱。企業要的永遠是能扛責任，願意團隊合作，積極進取的人才。」

你該善用辦公室學習 而非說八卦

　對於丁菱娟來說，辦公室不是「交朋友」的地方，更不是找「飯友」、大家每天集合起來數落主管、抱怨發牢騷的所在；相反地，她要努力找優秀的同事一起工作。

　她回憶當初被邀請加入奧美集團的時候，老闆白崇亮講了一句很打動她的話：「妳需要尋找論劍的對象。」
　歷經這些年，她深深體會職場中需要和一些比自己優秀的夥伴合作，「他們挑戰我們的潛力、激起我們的鬥志，讓我們看到什麼叫優秀、傑出的作品。他們讓我們手上的劍愈磨愈光，希望好還要更好。」丁菱娟形容。

　曾經在好幾次的比稿競賽中，她看到集團兄弟姐妹公司的高手們頭腦清楚、邏輯分明、能夠引導客戶思考、說服力強，能夠鎮住整個場面的氣勢，成為極其寶貴的一堂課。丁菱娟總是偷偷地觀察著公司同事，也從他們身上學到更多年輕人的思維、熱情和創意。

站穩專業，不捲入派系 客戶更長久

　在多年的公關工作中，丁菱娟面對過無數客戶。許多人問她，面對客戶的內部紛爭，如何「選邊站」？
　在職場上工作，大家都不希望介入客戶內部的政治鬥爭。但有時仍不免被牽扯，就算你不選邊站，別人也將你列入某個派系，只因你是某某人找來的廠商，在這種狀況下你就算刻意避免或疏離或表態，恐怕有些人還是不相信，而且這樣做，有時反而傷了原來找你來的人。

　通常丁菱娟會建議專案人員不必選邊站。「因為我們無法改變別人的想法，我們只要記住一種立場，這個立場就是：專業。在專業考量上，我們應該如何做，就如何做，」她說。

　丁菱娟認為，站在年輕人的角度，要學會察顏觀色、心思細膩，實在是難。最快、而且最好的方式是站在專業的角度來回應，你提出來的想法如果是對的，我就附議；你說的倘若不符合專業的規範，我也會提出提醒與忠告，這和我是誰找進來的無關。
　曾經有位客戶因為前任窗口A小姐離職，他從別部門調過來之後，就很想把丁菱娟他們換掉，原因無他，只因為他們是A小姐找來的，覺得他們不是他自己的人馬，再加上他跟那位A小姐交惡，當然希望剷除A的人馬。

　於是在一接手後就著手查丁菱娟團隊之前做的案例與帳款，試圖從中找到破綻及失誤。

　丁菱娟私下跟那位客戶說，「現在換代理商對你並不利，第一，新的代理商需要一段適應期，你也是新上任的，如此的團隊將增加風險的機率，第二，我們服務貴公司一段時間，瞭解貴公司的文化以及你老闆的思維，這樣的合作反而可以幫你。」

　在合作當中，她盡量讓他瞭解之前的運作以及他們公司老闆的期待，並給予專業的建議。「剛好我們的熟悉度可以縮短他的適應期，他慢慢瞭解我們的重要性，加上後續幾個成功案例，他便放下心防，展開長年的合作關係。」

　當被客戶歸類時，不用急著去撇清，用態度證明，我們只提供專業，不提供政治與八卦。

　將自己的態度準備好，用正面積極心態看待同儕關係，不要輕易捲入辦公室、客戶間的是非或派系鬥爭，你不必是什麼「厚黑學」高手，一樣能成為辦公室的A咖。