品牌要有故事力 社群行銷更給力

 創造真口碑 說故事很重要！

如果想經營社群行銷，就必須清楚什麼是口碑行銷！商業洞察創辦人許子謙提到，口碑行銷有兩種，一種是口碑操作，就是品牌刻意操作討論區，找一個是自己樁腳的網友，在上面寫一篇開箱文，再找網軍去回覆推文，創造出口碑，「這樣的口碑是假的，只是要讓網友在搜尋時，能夠看到對品牌是好的內容」，甚或找部落客寫產品的好話，這些都是比較狹獈的口碑行銷。

另一種就是真的口碑行銷，如果今天你有一個梗或是話題，能夠被消費者所關注，自然會形成口碑，也就是病毒式的擴散概念，這比起花大錢買廣告更有效果，讓消費者能透過口碑，自己說服自己購買你的產品。

如何創造口碑，讓產品自己說話？這就跟說故事的能力有很大關係，許子謙說如果是一般店家或品牌，第一，它本身的企業或產品一定要很有特色，如果沒有特色，它沒辦法說任何的故事；第二，故事從哪裡去找尋？很多人會講創業艱辛，但辛苦的地方在哪裡？有沒有說出來？從創業初始到成功，其實可以透露很多不為消費者所知的東西；第三，找到故事後有沒有呈現出來，有無寫成文字的能力？是否能觸動人心？此時，就需要說故事的技巧，不一定要使用華麗辭藻，有時平鋪直敘也可以感動人心；第四，內容要以何種形式呈現，是文字或短影片，亦或照片？第五，要鎖定正確的目標族群，有時錯誤的發文只會引來不對的消費者。

許子謙舉例，他曾輔導的個案為營養師的粉絲專頁，主要產品為減肥瘦身課程，原本她以為要觸及的是，介於30～40歲之間，想要交朋友、想要結婚的女性客群，結果後來發現正確的客群應該是45歲以上，可能是生了小孩，小孩都上學了，她想要重新找回自己，甚至有婚姻出問題的。所以，除了要會說故事，還必須知道要說給誰聽，否則鎖定錯誤的目標族群，社群行銷效果也會大打折扣。