工作術

想升遷你的職場軟實力夠不夠？

現今在職場，只擁有專業能力已不足夠，在硬實力之外，你更需要補足軟實力，包括團隊合作能力、溝通與互動能力、解決問題的能力、領導力、時間管理等能力。

撰文◎劉紋豪

2022.02.24

上班族想讓職涯更成功，除了在職能上要有相對應的專業能力（硬實力），還必須擁有軟實力，也愈來愈多雇主開始著重這一塊。

何謂職場軟實力？大體而言，可包括團隊合作能力、溝通與互動能力、解決問題的能力、領導力、時間管理等能力。

卡內基訓練執行長黑立言，觀察到職場軟實力學習趨勢的改變。他說道，剛回來台灣當講師時，當時還是以自我成長為主，不論是一般員工或主管，都想要自我成長，這樣的人數約占80％。

時至今日，企業老闆愈來愈重視人才培育，以卡內基最經典的核心課程──戴爾卡內基班，很多是公司出錢派員工來受訓，想栽培組織中高潛力的人才，讓他們在軟實力表現更好，約占60％，「從自我成長移動到企業要栽培一些管理人才，或有些公司想栽培下一階段的領導人，做一些傳承的變化。」黑立言分析。

專業之外補傳統教育不足

台灣卡內基訓練成立於1987年，至今已有30幾年的歷史，所開設的課程大都著重在職場軟實力領域。問及當初為何會經營此領域？黑立言說明，主要有兩個原因：第一，是創立初期，當時台灣還沒有軟實力相關課程；第二，發現一般人的強項大都是專業，如數學、理化等學科，但最弱的就是如溝通合作、領導管理、團隊合作等能力。所以，推廣起來時，在台灣的接受度也高，究其原因為經濟蓬勃發展後，大家開始重視軟實力，可以補傳統教育的不足，當顧好這一塊，在工作上都能事半功倍，後來台灣卡內基訓練成為全球代理業績的第一名。

卡內基訓練的核心課程分為五大動力：第一為內在，內在的影響力很重要，要有自信，積極地面對挑戰，還有強調要認識自我，許多人一直遭遇困難，就是沒有自知之明，不知道自己所擅長及不擅長之處。第二為教導怎麼溝通，很多時候我們可能具備很多實力，但無法透過有效溝通讓別人知道，這也是需要學習的。

第三是人際關係，現今的職場非常需要與別人合作，能彼此搭配互補；第四為領導力及影響力，包括身為主管怎麼帶領團隊，讓部屬能更有向心力，另一層面是如何發揮正向的影響力，讓更多人能支持自己的想法，或更順利地推動工作。

第五則是處理壓力解決問題，有些問題出自於心理層面，要懂得適時轉念，以積極的態度面對，學習有系統地解決問題。