跨部門正向溝通與衝突調解管理
跨部門溝通
影響力
衝突處理
課程大綱
跨部門溝通管理
- 了解組織的溝通模式
- 有效組織對話程序與正確訊息傳遞
- 如何建立高信任的組織環境
溝通的影響力技巧
- 了解人的溝通風格類型
- 有效引導不同的溝通風格
- 如何與不同溝通風格類型的人做好溝通
職場溝通的有效原則
- 跨部門溝通的常見障礙
- 穿越部門溝通的態度心法
- 有效溝通影響力的三大面向
面對衝突情境與處理決策
- 職場衝突的三大類型
- 靈活運用五大衝突對策
- 化解職場衝突的溝通步驟
