品質機能展開
使用者研究結果
顧客需求轉換
課程大綱
品質機能展開概論
- 何謂品質機能展開
- 品質機能展開效益
- 品質機能展開步驟
掌握顧客需求
- Kano Model (一元品質與二元品質)
- 顧客需求調查
品質展開
- 從顧客聲音(VOC)中抽出品質要素
- 製作品質表
- 顧客滿意度調查
- 設定企劃品質
- 技術競爭評價
- 設定設計品質
- 取得設計目標(規格)
