跨文化團隊協作與衝突管理
團隊
衝突管理
跨部門溝通
溝通影響力
跨文化
課程大綱
何謂「團隊」？
- 由管理邁向領導：發揮影響力
- 何謂「因勢利導」的領導
人際衝突管理技巧
- 衝突的前提：”It takes two to tango”!
- 人際衝突的可能成因
- 解決衝突的五大方式
- 解決衝突方式的選擇與判斷
- 建立由解決衝突進而管理衝突的心態與方法
利人利己的跨部門協調
- 透過協商建立互信的心法
- 團隊協商的原則
- 跨部門從「協商」到「協調」的境界
發揮人際影響力以達成共識
- 在組織中展現「承上啟下」影響力的思維
- 協商條理化：邏輯金字塔構思的三大步驟
型塑跨文化團隊公約
- 形成文化特質的六大維度模型
- 減少文化差異帶來衝擊的方法
- 高績效團隊文化的基石：團隊公約
- 團隊的發展過程(以故事引導討論)
- 影響團隊發展過程的兩種因素與四大階段
- 針對團隊發展過程的發揮影響力方式
