顧客滿意-口碑影響力
顧客滿意
轉介紹
口碑行銷
課程大綱
服務熱情，樂在服務
- 成為服務高手應具備的條件
- 解析顧客心理-談消費者想望
- 如何贏得顧客忠誠-談感心服務
- 顧客生命中的天使
客戶服務教戰守則
- 顧客滿意VS.顧客忠誠
- 淺談顧客關係管理
- 如何有效建立顧客忠誠
- 贏在關鍵時刻（MOT）的致勝心法
- 情境演練與服務體驗
