創新服務工作坊
創新服務設計
顧客體驗
顧客旅程
服務設計
課程大綱
服務創新概論
- 服務與服務設計
- 接觸點
- 服務體驗
- 服務創新流程
使用者研究
- 使用者需求探索定義/流程/常見方法
- 訪綱擬定
- 實際訪談
顧客旅程圖描繪
- 顧客旅程圖描繪
- 顧客旅程問題定義
設計創新提案
- 點子發想
- 設計體驗原型
- 體驗原型驗證
- 服務藍圖描繪
- 一頁創新提案簡報
