職場人際溝通
世代溝通
PAC溝通模式
傾聽回應
上下溝通
平行溝通
課程大綱
溝通的定義與目的
- 溝通的定義與目的
- 不同世代職場溝通的差異
- 職場常見的溝通問題
- 影響溝通的因素與限制
職場溝通模式-PAC
- PAC溝通模式原理
- PAC溝通模式應用
- PAC溝通模式練習
- PAC轉換模式技巧
有效的溝通技術-傾聽與澄清
- 發問的目的與功能
- 發問技術(1)-傾聽
- 發問技術(2)-澄清
- 發問技術(3)-再發問
有效的溝通技術-確認與回應
- 回應的目的與原則
- 回應技術(1)-建議與分享
- 回應技術(2)-問題回報
- 回應技術(3)-肯定與感謝
職場效率溝通原則
- 向上溝通
- 向下溝通
- 平行溝通
