問題分析與解決工作坊
問題定義
原因分析
問題解決步驟
課程大綱
問題分析與解決概論
- 破冰活動與開場
- 問題分析與解決概論迪
問題分析與解決步驟1.：問題定義
- 問題定義重要性
- 發現問題
- 評估問題／常見評估指標
- 明確問題／層別法
- 定義問題／利用「4W2H」
問題分析與解決步驟2：原因分析
- 運用「腦力激盪」與「系統圖」初步挖掘問題可能發生的原因
- 利用「MECE」與「5 Whys」深入挖掘問題可能發生的原因
- 利用「關聯圖」判斷問題最主要發生原因
- 原因驗證
問題分析與解決步驟3：對策擬定與評估
- 設定預計達成目標
- 發想可行方案
- 評估可行方案
