正向面對壓力與處理情緒
壓力管理
情緒管理
衝突
課程大綱
壓力篇
- 壓力指數檢測—生理檢視法
- 服務業常見的壓力來源
- 壓力常見訊息
- 壓力的反應模式
- 壓力源檢測—角色檢視法
情緒篇
- 情緒管理能力檢測
- 情緒的特性與限制
- 情緒管理步驟
壓力與情緒管理技術
- 壓力與情緒的關係
- 壓力與情緒管理技術
壓力與情緒爆點：衝突管理
- 衝突管理模型
- 衝突處理技術
