積極聆聽！隨時提醒自己，直到熟練

 積極聆聽並不難，只要願意嘗試，任誰都可以做到，因為只需要輕鬆垂下雙肩，聽對方說話，並適時發問以加深理解即可。由於幾乎從頭到尾都只是在聽，因此不太需要花力氣。

 不過這只是第一步，積極聆聽是很深奧的，我們必須持續提醒自己，直到真正熟練。

 隨著對方的心情、雙方的關係、自己的立場、面談的目的等因素不同，該怎麼聽、身體是否該往前傾、提問的時機、頻率、內容、語調等，也都會有所差異。

 在什麼情境下該怎麼做，無法一概而論，但我可以提供一些建議：

1. 出自真心關心對方，珍惜難得的緣份。
2. 想做到積極聆聽，第一件事就是專心聽對方說。
3. 當心中產生疑問時，不用遲疑，直接發問。
4. 每次發問時，都要觀察對方的情緒與興致。假如有所提升，就表示提問得當；假如沒有提升，就表示問題並不適切（也許晚點再發問比較好、或試著從其他角度切入更恰當）。

 若能注意上述幾點，相信十之八九都能順利進行，請放心繼續實踐。

 一旦熟練，就能像呼吸一樣自然地進行積極聆聽，不過在熟練之前，必須隨時提醒自己。

 想做到時時提醒自己，直到熟練，關鍵就在於：

1. 真心關心對方，反覆實踐積極聆聽。
2. 養成一感到興趣就立刻查資料的習慣。
3. 反覆利用A4筆記術思考什麼才是確切的問題。
4. 平時就注意保持外表乾乾淨淨，讓對方留下好印象。
5. 放鬆肩膀，以自然的心情實踐。

 註：本文摘自：《聽比說更重要》，赤羽雄二著，周若珍譯，遠流文化