如何搞定難纏員工？

在主管眼裡，狀況多的難纏員工令人傷透腦筋，有時恨不得除之而後快。

知名講師、ACMC（Associate Certified Meta-Coach）國際註冊教練李飛彤說：

通常愈難纏的員工，能力也愈強。」主管要設法「用」對員工的優點、因勢利導，「如果看不到（員工能力）的話，也就用不到。」

麻煩人物1－不甩規定的明星員工

★對策★ 對於工作績效佳、卻不恪守組織規範的明星員工，主管真是又愛又恨。李飛彤認為，管理和領導的最大差別在於，管理是用「術」帶人，領導是用「心」帶人，如果主管和明星員工沒有任何感情可言，只是一味要求的話，員工很可能乾脆擺爛。

曾當過業務主管的李飛彤分析，棘手情況可概分為兩種：如果是與工作形式有關的，可適度給予明星員工些許彈性，如top sales不喜歡寫報表，就讓他以最簡化形式完成工作，「明星本來就享有高規格待遇。」但如果牽涉到公平、法制，如開會遲到，就不可縱容。

李飛彤認為，主管應該思考，「一個人100分，能不能用兩個50分的人代替？」畢竟績效再好，但人格態度有問題的話，會破壞團隊和諧。如果這個人無可取代，「這表示主管的育才有很大問題！」

格治公關集團董事總經理陳澤龍認為，明星員工需要舞台，主管可以和員工溝通，「我幫你創造舞台，你也幫忙我讓組織運作更順暢，」就像明星和經紀人一樣，彼此互相幫襯。

麻煩人物2－太有主觀想法的員工

★對策★ 遇到很有想法、堅持己見的員工，主管想給建議，部屬不見得聽得進去。如果直接告訴他「你現在的作法不好，換我這種方法」，他會覺得主管是在否定他，反而會更固執己見。因此，重點在於主管如何做出建議。

陳澤龍表示，主管得先「肯定、認同」他的想法，讓他感覺你站在自己這邊，然後再「發問」，和他一起討論，最後再給「建議」。「權威的命令方式，會讓員工覺得被打壓，只會收到反效果。」

《好主管得學會罵人》一書指出，這種類型員工不適合用「你不行那樣，要這樣做」的減分方式，要以「你非常好，如果這樣會更好」的加分方式來建議。

麻煩人物3－愛抱怨澆冷水的員工

★對策★ 李飛彤指出，其實員工抱怨的背後，都有想把事情做得更好的心，「當主管的，要相信沒有一個員工想表現不好。」因為他覺得自己的專業不被重視、聲音沒有被聽見，所以才抱怨個不停。

主管不要急著否定員工的意見，先抱著尊重、理解的態度，再進一步問他「你覺得怎麼做比較好？」例如員工抱怨預算根本不夠，就問問他「你覺得需要多少錢可以做？」李飛彤說，正面引導員工的意見，讓他感覺意見被接受，而不是沒人理睬。當員工的意見被肯定、情緒有出口之後，就會產生正向循環。

麻煩人物4－搞不清工作重點的員工

★對策★ 有些員工老是狀況外，搞不清楚自己的職責重點，甚至擋不住人情壓力，攬了一堆不屬於部門的工作做。

王星威認為，主管可主動瞭解，這個員工手上正在做哪些工作，如果不急迫或不重要的，就直接「阻斷」、讓他別做了；重要的工作，要求他寫memo給你，「幫忙員工把工作的邊界畫出來，最好是能畫出同心圓，讓員工知道工作的輕重緩急。」

麻煩人物5－愛推諉責任的員工

★對策★ 交派任務給員工，員工卻用各種理由推託，如果主管追問：「為什麼做不到？」會聽到一堆藉口。齊藤直美認為，主管應改變提問的方式，從「做不到的理由」轉為「辦得到的可能性」，追問對方要怎麼樣才辦得到。與其將工作硬性分派給部屬，不如讓他自己思考、想出可執行的方案。

如果是愛計較的人，質問「為什麼是我做？」不妨讚美他：「因為別人做不來，你的能力讓我很放心，所以很希望由你來做。」《打小人不能手軟》書中指出，如果是故意裝笨、想偷懶的部屬，不妨祭出4招伺候：１對比法：找一個更難的任務，讓他自己選。２限定完成時限，增強緊迫感。３要求他獨力完成，斷絕尋求外援的後路。４提出懲罰措施，施加壓力。

麻煩人物6－做事拖泥帶水的員工

★對策★ 有些人動作拖拖拉拉、工作老是做不完，只好加班，最惡劣的是為了賺加班費而故意加班，如果催促他動作快一點，他可能以求好心切做為藉口。齊藤直美建議，不妨告訴員工「我想交給你更重要的工作都沒有辦法，」和他一起重新檢視工作方式，看如何提高效率。

《打小人不能手軟》書中指出，針對龜毛、做事磨磨蹭蹭的部屬，主管可直接下指令縮小他的權責範圍，並且每隔一段時間緊盯工作進度、限定完成任務的時間、講明未完成的處罰。