制定年度工作計畫 目標要明確、數字化

運用OKR 協助成員了解公司目標

 O（objectives）意指目標，KR（key results）則是關鍵成果，OKR是一項溝通工具，協助成員們了解最新目標為何，由團隊討論出一個期間的大目標，讓大家知道現在要做什麼，接著訂定幾個定量的關鍵結果，幫助成員達成目標有哪些要求。

 劉晉良舉例，今年OP部門的OKR為「讓適應公司組織文化的人都能適得其所。」因為這個目標有點抽象，所以必須訂3個KR協助成員能夠達成目標。第一個KR就是公司每個成員都能輕鬆的與執行長討論自己的想法；第二個KR，公司訂立了一個觀測自己有無進步的方式，並分為三個等級──組織者、建構者、執行者。例如目標是增進十萬個用戶，它可能會是整個組織的目標，為了達成目標，就會衍生許多任務，如產品可能要改、行銷要做、客服能否撐住這十萬個用戶，底下就要建構出好幾個能力，這就是建構者的工作。最下面就是執行者，如果是做產品支援，規劃有五件事要做，但不負責教別人如何執行。

 最後一個KR是每個人都知道自己要操心什麼。劉晉良解釋，執行任務在日積月累下，會看到新的東西，例如做客服，發現軟體或某個產品設定有問題，當他看到什麼，就去操心那件事情，但未必能自己解決，此時，又回到第一個KR——找執行長討論。

 「這一季的目標，拆成日去執行，每天有很多庶務，在處理庶務時，能不能完成3個KR，如果不能完成，要思考是否庶務出了問題，再回過頭看目標會不會被達成。」劉晉良說，並且會去檢視每天做的事情，跟KR有無關係，倘若沒有，就要思考更改KR，並檢討當時為何會如此制定，以致出現誤差。