情緒慌亂時，如何冷靜思考？

「這是我第一次來高級飯店洽談生意！」其實我心知肚明，對方故意選在一間很高級的飯店吃飯，是為了建立自己的權威感，透過飯店高檔的裝潢與服務生過於正式的服務，提高身價並放大自己的優勢、讓我顯得渺小。「我才不會中招呢！我是一個學過談判的心理師，了解你在玩什麼把戲。」我先給自己心理建設了一番，保持著要去跟朋友見面吃美食的心情前往飯店。雖然這位「朋友」我連他長怎樣都不知道，希望等等我們可以順利找到彼此。

一進去飯店的餐廳，服務生馬上把水端過來，問我們要氣泡水還是酒。同時給我們一部平板，要我們用平板點餐。我第一次來這家餐廳，翻看菜單的過程顯得手忙腳亂，對方卻一副老神在在的樣子，菜單連看都不用看，就決定好自己要吃這家店的三杯豬腳。

「這道菜是我的最愛，每次來必點。另一道菜給妳決定吧！」對方優雅地看著我，耐心等待我手忙腳亂地翻完菜單。我好不容易決定了一道看起來超美味可口、分量適中、價位也合理的餐點（給人請客不好意思讓對方荷包大失血）。調整好心態，優雅地請服務生過來點餐，沒想到服務生卻告訴我：「抱歉！妳點的這道菜是套餐才有的，單點的菜在另外一頁。」傻眼！我花了這麼多時間好不容易找到一道滿意的餐點，竟然告訴我看錯頁了！這家店菜單設計的也太複雜了吧！不能更直覺性、視覺化一點嘛？！

於是我在服務生

洽談對象的雙重注目下，時間緊迫地翻看菜單，但我緊張到根本看不進去任何字，只好隨意地指著一張圖片：「就是這道了，脆皮雞！」我說。說完後有點後悔。這分量兩個人一定吃不完。但算了，管他的，看起來好吃就好！事實證明我的美食雷達很精準。這道脆皮雞是我吃過最好吃的一道烤雞料理。

現在想起來，還口水直流呢！但我的心理建設卻完全失敗。我明明知道對方故意選在高檔飯店洽談合作，是為了建立權威框架來凸顯他的氣場並壓制我，事先我也給自己打預防針，告訴自己不要緊張，卻在點菜過程破功—服務生與洽談對象盯著我等我點菜時，我真的覺得自己好窘迫。相比對方的老神在在—像走進自家廚房似地悠閒，瞬間創造出比我優勢的談判地位。

沒錯，透過點菜過程，我被「情緒綁架」了！緊張占據我的心神，我無法客觀理性地評估對方，潛意識中竟把對方賦予了父親的地位，我覺得在他面前我像個害怕被罵的孩子，這是怎麼回事？

情緒腦與認知腦

1986年起，紐約大學的心理學家暨神經學家菲利浦和勒杜進行一系列實驗，企圖了解當人面對情緒綁架時，大腦是如何運作。研究發現，人們在決定如何做出決策與反應時，大腦內部有兩個路徑：

路徑一：情緒腦（the emotional brain）

情緒腦所跑的路徑，是一條抵達思考終點的最短捷徑路線。它直接從視丘連結到處理情緒的杏仁核，優點是快速、直覺，缺點是無法冷靜理智思考後，做出精準正確的反應與決策。例如附圖的「路徑一」反應模式，當我們走在路上，看到某個條狀物體，不確定是蛇還是繩子，第一時間是彈跳退後，遠離此條狀不明物。

路徑二：認知腦（the cognitivebrain）

這條跑道比較長，要跑比較慢，它同樣以視丘為起跑點，但中途拐個彎路經大腦皮質，才繼續跑向杏仁核。例如附圖「路徑二」反應模式。這個拐彎到大腦皮質很重要，因為大腦皮質負責認知思考、謹慎分析現在該如何反應最恰當，而不是受情緒所宰制。因此，我們會在撫平情緒後，再定眼仔細瞧瞧，到

由上述可知：情緒是獨立於理智之外。「情緒腦」激發的是杏仁核產生直接的反應，目標在讓我們得以存活，是演化中所留下的保護機制，當情況不安全時，快速決定是要逃跑還是攻擊，這種直覺未受理智束縛，常會導致瞬間的情緒無法控制，比如厭惡、憤怒、恐懼、狂喜等。「認知腦」則多繞路經過大腦皮層的思考後才反應，反應時間雖然較慢，但能讓我們做出良好決策、幫助成長茁壯。

問題是這兩條路徑不一定會得出相同結論。就像我在點餐過程中，被大家盯著看，便開始手心冒汗、想快點結束點餐逃離窘迫。此時我「情緒腦」被激發，滿心想脫離這個不安全的狀態，那當下我不可能還保持自信、輕鬆自在、平等地與對方連結交談，不！「認知腦」被丟到一旁了！我學過的談判技巧完全派不上用場！我只是用原始的情緒來做反應與決策。心理學家丹尼爾．高曼把這種現象稱為「情緒綁架」。他認為此時「情緒系統壟斷大腦系統，讓人進入 奮力求生模式。情緒控制思緒，比思緒控制情緒容易得多」。情緒綁架讓社交變得困難、也讓人變得難以溝通。

情緒綁架來自於過往記憶的觸發。就如同本書提過的負面心錨，當我們看到對方露出不屑的表情、搖頭嘆氣、皺眉，或是像我在點菜過程中被洽談對象緊盯著等我決定菜色，我們過往的記憶被觸發，造成制約反應，我開始聯想到小時候爸爸不耐煩地等待我的情況──我的「情緒腦」認得這個情境。它叫我快點決定、不要浪費權威對象的時間，即便我「認知腦」一再告訴我，我已經不是小時候的我，對方也不是我爸爸，我可以從容地點餐，讓對方等一下沒關係，但我的「情緒腦」已情緒綁架了我！讓我無法冷靜理智思考，那時候我的腦筋是一片空白。

看到了嗎？當我們處於「情緒腦」、陷入求生模式中，就不可能運用任何學過的協商技巧與人互動，空有一身密技卻一個也使不出來。這時候唯一要做的，就是安撫自己的情緒，保持緘默與平穩，等待「認知腦」掌控主導地位，使自己展現出最好的一面。

從慌亂中重新啟動認知腦容

還記得「情緒腦」與「認知腦」兩者最大的差別，就是有沒有路過促進思考的「大腦皮質」？當大腦被情緒所掌控時，只要能幫助大腦激發皮質的運作，就能補給「認知腦」能量，壓下杏仁核觸發情緒的慌亂，用理智奪回大腦掌控權。一個激發大腦皮質很好的方法就是：找顏色！

方法一：找顏色轉移注意力

現在，抬起你的頭來看看周圍。沒錯，跟著我的指示，從書中抬起頭，找尋並指出你周遭所有「紅色」的東西。例如，目前我身邊紅色的物品有：掛在牆上的時鐘、滑鼠、衣服上的圖案……。

當我們在找尋紅色的物品時，需要用到大腦皮質來思考辨識哪些東西屬於紅色、哪些不是，同時我們的注意力從擔心被罵犯錯，轉移到「哪裡有紅色物品」，情緒被其他注意力轉移、「情緒腦」逐漸消退，我們不再感到不安全。同時，大腦皮質在搜尋紅色物品中不斷被激發，主導冷靜理智的「認知腦」暖機熱身完畢，只等我們開口說話來正式啟動。

方法二：腹式呼吸法

「深呼吸∼想像腹部有一顆氣球，慢慢吸氣，讓腹部的氣球鼓起來，再慢慢吐氣，讓腹部氣球消下去。很好，再來一次，直到感覺平靜。」這樣場景是否覺得熟悉？許多宗教團體常鼓勵打坐、冥想，甚至現在最夯的「正念」，皆強調將注意力專注於呼吸上，透過一吸一吐之間，獲得專注與平靜。問題是：為什麼如此簡單的深呼吸，帶來的效果這麼大？我說再多都不如你親自體驗。

˙急促呼吸：請試試看，一秒鐘之內完成一個吸吐的動作，重複十次。

˙腹式呼吸：再試試看，維持四秒都在吸氣，接著花八秒的時間，慢慢將氣吐出來，重複十次。