最高竿溝通，就是讓每個人都成贏家

這簡短的對話不僅僅只是意見交流，而是雙方理解彼此的立場並找到共同的解決方法，是一個雙贏溝通的例子。我們每天與無數人交流，但並非所有對話都能圓滿結束。有時會產生衝突，最終只會以一方受益告終。雙贏溝通是解決此類問題必要的溝通技巧，透過清楚傳達自己的利益同時尊重對方的立場，以建立互信的關係。

喬治．荷曼斯（George Homans）的「社會交換理論（Social Exchange Theory）」解釋說，人際關係中的互惠行為可以建立信任並加強合作關係。該理論認為，人們會無意識地計算自己在談話中的行為，是否會引起對方的正面或負面反應。如果理解對方的立場並提出合作的解決方法，雙方關係就會朝積極的方向發展。

雙贏溝通的典型代表是德國前總理梅克爾（Angela Merkel）。在歐元區債務危機期間，她要求希臘等經濟困難的國家承擔財政責任，同時提供援助以防止經濟崩潰。這是一個尊重對方立場，也堅持自己原則的雙贏溝通的成功範例。

3個條件，實踐雙贏溝通

賀伯．賽門（Herbert Simon）的「有限理性理論（Bounded Rationality）」，能幫助我們更容易理解雙贏溝通。

該理論認為，人類無法完美地處理所有訊息，因此會嘗試利用有限的資訊和資源做出最佳決策。為了進行雙贏溝通，必須有效地傳達自己的觀點，同時也理解對方有限的觀點和資源。這是建立互信和同理心，並走向合作的重要基礎。

舉例來說，當一位領導者說：「我們需要花更多時間在這個專案上面。」而如果員工回答：「我也同意，但我們還要考慮哪些事情呢？」這就會促成合作關係而不是衝突。像這樣的雙贏溝通，可以理解對方立場的同時，也清楚地表達自己的觀點，並將重點放在共同的目標。

為了實踐雙贏溝通，重要的是——理解對方的感受，保持合作的態度，並使用積極語言。「那應該有難度。你能詳細說明嗎？」這樣的話語展現出尊重和理解對方的感受，並建立信任關係。此外，「您的意見也很重要。但是，這個替代方案覺得如何呢？」這樣換位思考後提出的解決方法，可以提高對話的品質。試著將消極語言轉換成積極語言吧。不要說「這不可能」，而要說「我們找找其他方法，如何呢？」如此一來，就不會激起對方的防衛心。

雙贏溝通不僅能減少衝突，還可以幫助人們找到更有創意、更有效率的解決方法。此外，也強化了相互信任與合作關係，讓參與對話的每個人都是贏家。像這樣和諧地融合對方與自己的立場，開啟新可能性的溝通方式，才是雙贏溝通的核心關鍵。

註：《摘自一開口，就讓人有好感》，朴根一著，蕭瑋婷譯，幸福文化