精準運用聲音 打造個人形象

搭錯線表錯情 印象扣分

 說服的過程是讓一個人從「不動」到「心動」，最後產生「行動」。不動，通常是因為內心可能有懷疑、害怕或不安，所以產生抗拒的行為。若要讓對方有行動，周震宇提醒：「先要有好感，再談安全感，然後才是信任感。在沒有建立好感、安全感和信任感之前，一切都不用談，更遑論形塑專業品牌和形象。」

 舉例來說，病人與醫師或客戶和保險業務員之間尚未建立信任感，當醫師建議使用自費藥物或保險業務員推薦購買保單時，都會讓人覺得是為了推銷，而非出自真心真意。

 若要培養好感，周震宇建議，最好是放慢說話速度，節奏感緩和，還有相似感也很重要。所謂相似感，意指說話聲音的相似性，稍微配合對方說話的節奏，若對方語氣冷淡，你就冷靜以對，否則過於熱情，只是熱臉貼冷屁股。

 再者，聲音要有速度、溫度及力度，才能傳遞能量和情感，讓對方產生安全感，進而建立信任感。

 值得一提的是，說話時不要突然出現怪腔怪調。例如，媒體代表公正形象，可是電視記者常出現「驚恐」的聲音，使觀眾看新聞似乎成為看懸疑劇；業務人員為激起對方的購買慾，則容易出現「怪腔怪調」的語氣，令人感到誇張而不知所措；客服人員接到客戶抱怨電話時，若用「哀怨」語調回覆，易予人敷衍了事的感覺。

 外貌或許可透過造型來改變，聲音卻很難偽裝。看不見、摸不著的「聲音」也代表著一種能量，不但可忠實反映出每個人的性格和行為模式，不同的聲音表情往往更能吐露出不同的意涵。

 在職場上，如果不擅於觀察，又沒有聽懂對方的言下之意，或是誤以為大聲說話就是贏，很容易出現表錯情、會錯意、回錯話的尷尬場面，最後導致事倍功半的雙輸局面，殊為可惜。

 周震宇認為，說話是「內容」加「表情」，並非只是把話說出來而已，許多場合若能善用「對」的聲音表情，甚至看懂情緒、性格，使對方感受到「同理心」，不僅能達到事半功倍的效果，更可以使「聽聲辨人」成為自己在職場上打造個人品牌的利器。