冷門科系成為歷史名詞 多元化雇用浪潮興起

圖 / 攝影師：Sora Shimazaki，連結：Pexels

踏入晶華酒店，你會赫然發現，傳統印象中開門迎賓、搬運行李的男性服務人員（Door Man），竟然出現女性身影。
 
精緻服務業講究的是「還沒等對方開口，就已經察覺客人需求」。女性善於「察言觀色」的特質，讓這群Door Woman除了「搬行李」外，更能在服務過程中注入溫馨與體貼，讓客人從踏入大廳的那一刻起，便感受到與眾不同。
 
別訝異。為迎戰多變的市場，許多企業都開始對異質化人才產生興趣：性別跨界、冷門科系、私立學校、異業背景、甚至性向差異……，都可能成為職場加分條件。
 
歐美國家的「多元化雇用」浪潮，正悄悄改寫台灣就業市場生態。在這股全新的雇用思潮下，刻板的性別分工被打破了，科系與工作的對應關係，出現想像不到的新組合；許多長期被冷落的邊緣族群，也找到大展身手的舞台。

動機1：避免思考盲點

人才多元化的第一個好處是，可避免因為團隊同質化，所造成的思考盲點。

以科技研發工程師為例，傳統上開出的科系條件，不外乎是電機、電子、資工等學科。然而，隨著產品趨於精巧，強調在小小一個產品中，放入更多功能，因此，如今科技大廠在建立研發團隊時，也開始留意到成員的多元性，納入材料、物理、數學等不同科系的理工人才，以便在研發過程中，從各種不同角度去挑戰、琢磨，避免掉入單一思維的陷阱。

動機2：耕耘分眾市場

隨著企業開始耕耘「分眾」市場，人才也必然走向多元化。例如因應財富管理市場崛起，為了迎合金字塔頂端客層口味，中信銀特別在行銷部門，網羅有酒品推廣經驗的人，協助規劃行銷活動；而在召募理財專員時，也刻意延攬「空姐」、「房地產經紀人」出身者。

美商保德信人壽，同樣也刻意讓業務部隊的來源多元化。「我們會尋找各行各業的傑出工作者，主動進行挖角，」保德信副總經理徐正漢說。比起其他壽險公司清一色招募大專畢業生，人脈僅止於親友與同學，保德信的壽險顧問，則有大專講師、工程師、總經理特助、甚至雜誌社副社長等不同背景，將人脈網絡撒向各領域。

動機3：活化團隊創意

企業多元化招募的另一個主要動機，是希望藉由異質人才，活化團隊創意。過去外商進用行銷人才，都以台大、政大商學院為首選。但全球知名美妝保養用品公司L’OREAL（萊雅），卻將徵才觸角伸向輔大等私立學校。

「化妝品行銷人才，一方面要有『農夫』的組織與邏輯概念，另一方面也要『詩人』海闊天空的自由想像力，」L’OREAL人力資源部總經理郭秀君說。由於輔大設有織品服裝、美術等科系，培養出學生的「美學因子」，在校風的耳濡目染下，輔大學生常有令人驚艷的奔放創意。

更特別的，要算是銀河互動網路集團去年的徵才廣告，上面寫著「加分條件：歡迎具有創意的『同志』朋友」，大方接納同性戀員工。

「重點不是性向，而在於個人特質，」銀河網路資深協理陳纘忱解釋。先前該公司錄用一位男同志員工，表現極其優異，不僅有男性敢衝的個性，也兼具女性纖細特質，可說是天生的創意工作者。這份徵才廣告發送後，銀河增加了3位同志員工。

動機4：工作有賴跨領域整合

現在許多工作都走向跨領域整合，人才多元化勢在必行。不論是華碩、明基的工業設計部門，台灣工業銀行的資產證券化團隊，或是元大京華、寶來證券的新金融商品部門，均屬這種類型。
 
以明基的工業設計部門來說，除了本科系的工設人才外，也網羅過主修人類學、以及對流行很敏銳的文史人才，扮演「趨勢觀察員」的角色，負責解讀下一波的流行走向，讓設計人員能在第一時間，抓住時尚流行新思維。
 
同樣在金融領域，最近走紅的「資產證券化」，也涉及數理模型、法律、財務、房地產等跨領域專業。因此，負責帶領台工銀資產證券化團隊的張華平說，「人才多元化非常重要，這樣才能從不同角度，思考商品設計的安全與完整性。」

動機5：實力主義決定論

「人才多元化」更常見的類型，則是祭出「不設限」條款，招募不問性別與科系，只看能否秀出實力。
 
現在就連美妝用品公司，也開始泯去性別界限，歡迎男性美妝高手加入。例如旗下擁有MAC、雅詩蘭黛的美商怡佳，晉用彩妝師就特別標榜「男女不拘」。
 
MAC首席彩妝師楊立行就是個大男生，他發現「現在不僅男性會到專櫃尋求諮詢，女性也希望從男性的審美角度，提供專業建議。」消費者的轉變，讓性別跨界不再奇怪，甚至還有加分效果。
 
一個多元化雇用的企業，不論是內部員工的活力創意，或是滿足不同客層的需求上，都有較出色的表現。未來，不管你是任何背景，都有機會「人盡其才」，「冷門人才」將成為歷史名詞！

（94/03/20）