拒絕也是一種最佳選擇

最近小宋忙得焦頭爛額，天天加班，終於有一天忍不了了，跑來提意見，說：「老闆，上一個專案我還沒忙完，您又給我下達了新的任務，而且招待、策劃、出差等公司資源也不偏重我，這麼多事我一個人很難做啊。」

我說：「安排新工作給你時，我不是直接下命令，是徵求了你的意見的。你說你能搞定，我才交給你去辦的。下一次，如果你搞不定就不要答應我，好嗎？」小宋辯解道：「我搞不定，其實是因為您沒有把公司的資源偏重給我，您太偏心了。」

我說：「公司的資源不偏重你，是因為你搞不定的次數比其他人多。所以，慢慢地，有限的資源當然是優先給能夠搞定的人使用，對此你有意見嗎？」

小宋繼續抱怨：「那您安排新任務的時候，為什麼不交給那些容易搞定的經理呢？」

我說：「我再強調一遍，這些工作我沒有下命令，而是徵求你的意見，詢問過你的態度，我也沒想到你答應得那麼痛快！所以，沒有拒絕就是你這次犯的錯誤，明白了嗎？」

小宋不懂拒絕，做了太多自己做不好的工作，反而給他帶來了麻煩。不會拒絕的人往往被我們稱為「老好人」。這樣的一個稱呼帶有某種調侃的意味，做一個「老好人」不僅會讓自己總是承受一些委屈，做過的好結果也往往被人遺忘。所以不管是生活中還是工作上，懂得拒絕是十分有必要的，這也是一種自己保持工作效率的成功之道。

工作中，我們面對的常常有上司、同事以及客戶，這些人都會提出各式各樣的要求，其中不排除一些不合理和不該由你做的要求。面對這樣的情況，你必須去拒絕，但必須注意的是──拒絕對方時要有理有據，講原則也要講技巧，才能讓自己的拒絕產生相對最好的效果。

一般而言，我們會遇到以下三類請求，同時也有相應的三種應對策略：

第一，自己分內責無旁貸的工作。這部分工作當然要以最好的品質和最高的速度來完成，也是不能拒絕的。對這一類工作，我們有條件要完成，沒條件，創造條件也要完成。

第二，與自己的職務有關的工作，但請求的時間不合時宜。這個就需要適量地拒絕，或者告訴對方什麼時候再做比較合適，給自己一個充分的緩衝期，以使相關的工作符合自己的時間安排。

第三，完全沒有義務的請求。這個必須拒絕，因為它只會製造麻煩，有害無益。

儘管我們有時候不得不選擇拒絕某些不該由自己做的工作，我們也要遵循合理的原則。首先，說出當下的真實情況(不能接受對方的請求或要求)，採取換位思考的方法理解對方，說清楚，說明白，一定不能模稜兩可、吞吞吐吐。其次，用詞要溫和而有力，採用對方容易接受的表達方式，避免激起矛盾。最後，拒絕要趁早，在第一時間說「不」，不要過於委婉和迂迴，好讓對方早早另做準備，免得耽誤了對方的計畫，造成工作上不必要的損失。

本文摘自：《環形思維》，智俊啟著，高寶書版