溝通前，請先征服對方的雙眼

 是否記得某品牌汽車的廣告，片尾裡一家人幸福站在車旁，對著鏡頭微笑，那笑容讓觀眾們都暖化了。但若只是微笑，魅力並沒有那麼大，畢竟廣告片裡的角色大部分都會微笑。那個廣告吸引人的地方，在於那幸福的一家人，不但微笑、還把頸部以45度角往右偏，讓觀眾直覺非常可愛溫馨。

 想想，為何頸部朝45角右偏，會讓你感到溫馨？再想想，今天如果有一個小女孩走到你面前，睜著無辜的大眼，然後像這樣偏頭望著你，霎時間，你會不會感到一點點心疼，好想抱抱這小女孩，拍拍她？若她提出什麼需求，你恐怕都願意買單。

第一印象既定 駟馬難追

 外表真的很重要，常有人說，做人不要「虛有其表」。但在商場上，不論認識與不認識，真的非常需要「虛有其表」。我所謂的虛有其表，不是指光有外在但沒有內涵，而是內心想的，外表要看不出來，特別是商場應對。明明你心裡想的是：「這隻老狐狸，這回不知又要提出甚麼條件？」，或者：「這個客人是有名地愛挑剔，可能不好搞」，表面上你還是要表現出敬業、恭敬的一面。

 因為這是身為你所處的那個職位基本的要求，當你用恭敬有禮、得體的態度面對客人，你代表的不只是你這個人，更代表著你所屬的公司。所以，不論是否身處服務業，職場人對於與人應對進退都有基本的規範。

 如果是與人首次見面，好比說在職場上的面試，第一次與面試主管碰面，你給對方的第一印象，會決定他給你的分數。

 有句話說：「君子一言，駟馬難追」，但其實世上有一種更難挽回的情境，就是「千金難買第一印象」。有時在職場上，如果有人第一眼看到你，就覺得「這人很討厭」，之後可能要花百倍以上的功夫，才能翻轉他的印象；相反的，若第一眼就欣賞一個人，即使這人言語表達不流暢，你或許也能慢慢接受他。

 所以兩人第一次相見，外表先顧好，溝通才能一路順暢。

外表加分 從這3處下手

 在外表印象上，有3個絕對會加分的關鍵。各位想想，當兩人見面，對方看到你的哪個部位？當然是全身都看得到，但它主要可以分成頭臉、胸腹，以及腿腳。當與人交流時，這3個部位，無聲勝有聲，適當的應用，可以為你的形象加分。

1. 頭臉

   最重要的臉部表情，就是你的眼神，如果一個人講話，不敢正視對方，要看看其他地方再來回覆的，那會讓人懷疑其有所隱瞞。但若對方穩定看著你的眉心，你會覺得他自信誠懇。

2. 胸腹

   古早人類因為處在四面八方都可能有野獸的地方，而對人類來說，最容易致命的部位就是腹部和頸子。千年演化下來，人們內心裡依然對這兩個部位有著保護的心理。但相對地，若與人交談，對方竟然願意將這兩個部位靠近你，那就代表著「他信任你」。當你有了這樣的感覺，就會對對方有好感。

   所以我們看到廣告中那個偏著頭的動作，內心會有好感。在現實生活交談中，如果是女性善用這招，絕對可以讓自己增加好多分數。但男性可能不太適合裝可愛。沒關係，當與人商談的關鍵時刻，例如對方在考慮要不要跟你簽約時，適當地將身子前傾，似乎把自己胸腹都向對方敞開，那一刻雙方距離會一下子拉近，簽約的事就很可能會成。

3. 腿腳

   有沒有見過一種情形，雙方交談，話不投機，另一方不太想講了，也許囿於 情勢不太好立刻告辭，但他的腳已經顯露出端倪，腳尖都已經朝向想要「離開」的方向了？

 我們與人交談，也可以用雙腿表達自己的心境，站得直挺挺的不代表最好，太死板了。反倒有時候刻意放輕鬆，雙腿輕放，甚至翹著腳，代表著「我不想走了，我樂意跟你交談」，如此效果反而更好。

 總之，溝通要先從征服對方的雙眼開始，適度做好肢體語言，用最佳的外表形象，將能為你的溝通加分。