Do your best！ 自然會被看到

圖 / 攝影◎陳鴻文

　走進位於台北內湖的遠傳電信總部，迎面而來的是大家熟知的LOGO－遠傳電信FET，有著俐落短髮、穿著一身灰色西裝外套，講話明快的井琪於2019年1月接任總經理一職。

　在加入遠傳電信前，井琪曾擔任美國亞利桑那州立大學商學院助理教授，且擁有AT&T網路運營及資訊科技管理長達23年的經驗，前後歷任AT&T全球網路控制中心區域經理、PMOSS工程與規劃區經理、PMOSS規劃，工程和開發總監、技術開發助理副總裁、技術發展部門副總裁職位，專精網路運營及規劃，工序工程以及系統解決方案等領域。

從原有基礎上再做轉型

　從美國回台的井琪，於2018年9月加入遠傳電信，先擔任轉型辦公室首席轉型長，並於2019年1月接任遠傳電信總經理一職。談到轉型辦公室首席轉型長一職，雖然只有短短幾個月時間，但也讓她看到公司的每一個面向，「3、4個月的觀察和學習，對我來講也很重要，對遠傳在轉型的方向上，就能更清楚在哪裡著力。」

　當初加入遠傳電信至今，井琪笑笑地形容，非常exciting，因為和董事長的合作相當融洽，對她也非常信任，及在團隊相處上，也沒有什麼問題，所以在經營上可說得到兩個最大的支持。話鋒一轉，井琪提及電信產業在台灣競爭激烈，因為這麼小的市場卻有五家。以三家電信龍頭來說，各有其優勢，而遠傳一直以mobile為主，怎麼在mobile的基礎上再做轉型，她覺得這才是真正的挑戰。

　談到轉型，是以遠傳新經濟業務為主，包含雲端服務、資安、資通訊業務、物聯網、數位服務等。以數位服務為例，遠傳以專業的第三方數位服務提供者的角色切入FinTech領域，攜手遠銀、台新推出全台第一個串接銀行帳戶的存錢計畫App，便是衝刺新經濟的具體實例，而未來也將結合5G高速頻寬與資通訊產業累積的厚實基礎切入市場，創造更多元、創新的服務。

　其次，她認為人於一家企業是非常重要的，另一個挑戰就在於挖掘相關人才。在台灣，一般人會覺得，電信產業是老的傳統產業，也因為對於這樣的印象，讓志於從事軟體相關工作的年輕人，首先會先選擇新創公司，或是其他高科技大廠，所以在人才的挖掘上就會比較辛苦。

　不過，這點也有所轉變，在市場的幾家電信公司中，遠傳是較願意嘗試新事物，做出較不一樣的產品，在口耳相傳下，就會改變大家的既定印象，也因此開始陸續應徵到不少優秀人才。

重視網路品質及消費者反饋

　談及經營電信產業最該注重的環節與細節，井琪一語道破，網路是最大的重中之重的資產！她接著說道，雖然台灣市場已漸漸做到有所差異化，如網路的品質、性能等，但一般消費大眾更注重的卻是CP值，也讓市場只能削價競爭，但對於網路品質還是要有所堅持，要有自己的期待，這部分是必須要重視的。

　因此，在產品上要能提供顧客最好的使用體驗。井琪說道，記得從美國要回台灣時，踏出機場搭乘計程車，一路上和司機閒聊，順口問及使用哪家電信門號，雖然得知是遠傳電信，但他卻反應因北投家中訊號不佳，所以想更換其他家電信門號。一聽之下，井琪告知司機，她就是要前往遠傳電信任職，並留下他的住家地址，當作是重要的顧客意見回饋。在這之後，也請了相關負責的團隊，到這位計程車司機家裡察看網路品質，並裝設強波器加強訊號，也讓他覺得服務相當良好，後來也有續約。

　此外，在FB曾有兩個消費者傳訊息給她，並且給予了一些意見上的回饋，井琪也親自回覆他們，並請同仁去follow up，「顧客願意給你回饋，這是非常重要的！因為回饋是一個禮物，他會願意告訴你，哪裡沒做好，希望你能更好！」又尤以當消費者說出做不好的地方，才會知道要如何改進。

　而在發展新服務時，井琪認為，就像遠傳電信新的Slogan：「靠得更近，想得更遠」，其實說穿了就是將心比心，和員工之間要如此；同樣的，對於顧客也是相同道理。在推新服務時，要從消費者的角度出發，心想自己也是顧客，是否是自己也會想用的？在賺錢之餘，也要真正提供該有的價值給使用者。

要具備學習能力 不要畫地自限

　在管理上，井琪決策明快，是比較開放的風格，不喜歡議而不決，一旦有任何問題就要說清楚。她尊重專業，會聆聽專業的聲音，相對地，也會聽取反對的聲音，最後會產生一個結論－可以做或不可以做，一旦決定了她也會負責，「在過程中，每個人都可以發出自己的聲音，但最後的決策做成了，每個人都要全力協助，不管你當初是多不贊成。」

　最後，井琪以其豐富的職涯經驗給予建議，她認為具備學習的能力很重要，要能不斷地學習，不能只停留在自己的框框裡，一定要走出來，不能畫地自限，除了將份內工作做到最好，也要主動協助其他的部門，「Do your best!」，讓自己脫穎而出，自然會被看到。