面試屢戰屢敗，未必是你講得太差

圖 / 攝影師：Alex Green，連結：Pexels

　在尋求職涯諮商的人當中，有不少人希望現場幫他們做模擬面試。他們投出履歷後，確實有獲得一些面試機會，但談完就都沒下文了。因此他們會直覺地認為，求職不順的原因在於不懂面試技巧，或是回答得不夠好、無意間踩到企業地雷。於是拚命蒐集面試題庫、死背預先擬好的答案，而且不斷想找人演練。

肢體語言和口說語言一樣重要

　其實，企業在面談過程中，不會只用耳朵聽，也會用眼睛看。打分數的項目不只是你回答了什麼內容，還包括你的「非語言」表現。以業務銷售職和服務業工作來說，能不能一進面試現場就能找到破冰的話題，很自然地和面試官攀談幾句，而不是一屁股坐在椅子上，被動地等面試官丟出問題？應答過程有沒有展現出熱情和親和力？被問到較敏感尖銳的問題時，會不會藏不住自己的情緒？總言之，肢體語言和口說語言一樣重要。
  
　曾經輔導過一個私立大學企管系畢業的女孩，由於本身對商管不太有興趣，因此求職以旅館櫃檯、餐飲外場、電商客服等工作為主。由於畢業自老牌名校，而且英文多益測驗900多分，自傳寫的真是好得沒話說，因此投出履歷很快就被安排面試。奇怪的是，談完就石沉大海，沒有任何一家公司錄取她。
  
　我和她簡單晤談20分鐘，大概就知道問題所在。她所應徵的都是服務業｢面對人的工作｣，需要的是態度親切熱情、陽光開朗的人。但她在人際應對上，表現非常冷漠寡言，惜字如金。不論談到任何話題，從頭到尾沒有任何一絲笑容，喜怒完全不形於色，即使誇讚她自傳寫得好，她也是面無表情。沒什麼親和力，給人很大的距離感。這才是她面試屢戰屢敗的真正癥結。

　這女孩的文字能力強，美術設計也很出色，屬於創意型的人，只可惜讀錯科系、也找錯工作了！