顧客購買心理分析
消費心理
顧客心理
購買動機
課程大綱
導論
- 甚麼是顧客購買心理？
- 顧客購買心理對消費行為的影響力
客戶傳達訊息分析
- 顧客傳達訊息分析
- 顧客主要訴求與附屬需求
- 拳拳到位，句句動人的回應
顧客屬性分類與銷售
- 顧客屬性分類
- 前置作業：報表資料與呈現訴求
- 書面資料準備
- 親自拜訪、書面提供
- 資料呈現切入點
被客戶拒絕的應對技巧
- 以客為尊的回應原則
- 降低顧客懷疑與顧慮的安心原則
- 顧客疑慮
客戶的購買訊號與最佳成交時機
- 經營良善雙贏關係
- SMILE原則
- 服務、理性、訊息、學習與評估效益
客訴問題應對
- 了解個人及公司底線
- 客訴SOP檢核表
- 雙向操作與團隊合作
