溝通如何接地氣？

溝通，這是近兩年來媒體上經常出現的議題，翻開報紙，絕大部分的政治、社會事件，紛紛擾擾的根本原因就是溝通出問題。不論是被說成沒接地氣，或者說不知人間疾苦，不是真地代表一個人能力被否定，但卻代表著，「你我不同掛」。「道不同不相為謀」，那要做事就難了。

什麼行業最常需要溝通呢？或者換個說法，什麼行業如果不溝通好，就無法存活呢？不是客戶服務業，不是業務行銷業，也不是教育業，而是從政這個行業。

客服有溝沒有通，大不了用老方法，鞠躬道歉，客戶還是願意買單；業務行銷不一定僅靠溝通，所謂行銷，就是結合各種戰術，也包含強迫推銷；至於教育，更不用說了，有太多情況是老師講老師的，學生學自己的，最終還是可以畢業。

但政治呢？不接地氣、沒溝通好的人，肯定混不下去。

到底什麼是接地氣呢？其實在溝通學上，有四個字母可以清楚表達，那就是「LIKE」。

溝通的LIKE學

相信作為一個入門英文單字，大部分人應該都知道這個字的意思，或者說，我們都知道，這個字不是只有一個意思，而很巧地，LIKE的兩個意思，都跟溝通很有關。一個意思是「喜歡」，一個意思是「相像」。

我們可以拿自己跟身邊周遭朋友驗證，不是有句話叫做「臭味相投」嗎？我們就是會喜歡跟自己同調，也就是跟自己LIKE的人聚在一起。

這世界沒有絕對的公平，任何人都或多或少是偏心的，就是說，同樣兩個人，我們總是站在和自己LIKE的人這邊，自己朋友跟別人吵架，那肯定是別人錯；不只姊妹淘這樣，哥兒們這樣。

事實上，任何可以被你視為「LIKE」的，也就是被你列為同一掛的，就會被你無條件地「喜歡」。

要LIKE前，可以適用BMW法則

但有人要問了，自己熟識的人彼此LIKE那理所當然，但我明明就真地不認識你，怎麼跟你LIKE呢？所以要先LIKE（1） 再LIKE（2）；也就是先符合LIKE的第一個定義：相像，那麼就可以讓對方進入第二個定義：喜歡你。

政治人物怎麼跟民眾相像呢？所謂接地氣，不見得要模仿對方，但確實要做到和對方「同頻」。

有個BMW法則，所謂B，就是BODY，簡單說就是我們常聽到的「肢體語言」，你和民眾溝通時，不能高高在上，你必須表現得親民，也就是和對方的肢體動作要呼應，可以像親兄弟一樣握手，一樣捲袖子拍肩膀，你們講話像是哥兒們討論事情，而不是上級對下屬交辦嚴格的態度。

所謂M，就是MOOD，你要跟民眾處在同樣心境，如果民眾訴說痛苦的話語，你表情就要相應地融入他的情境，你要皺眉頭苦民所苦的樣子，感受他的情緒，而不是人家喊失業，你說工作要靠自己；人家喊薪水凍漲，你在那說明明經濟亮眼。先不管你提出的數字對不對，至少當你在情緒上沒有跟民眾LIKE，他們肯定就不LIKE你。

至於W，那就是WORD，這句話更是常聽到，一個人沒有用「民眾聽得懂的語言」溝通，那他就覺得你要嘛是在「狀況外」，要嘛是「太傲慢」，或者講話速度沒有同一步調，無論何者，都很難讓人喜歡。

現實生活上，當然不只政治人物需要重視溝通，人人都需要溝通，只不過用政治人物做例子，最容易引起共鳴，大家都會「心有戚戚焉」。某個角度來說，這篇文章就是用LIKE言語寫成的，就是用大家都在討論的主題當核心，如此就可以跟你同頻，你就會LIKE，當你LIKE，就有助於完成溝通，不是嗎？

今天起，讓我們在溝通前，先「LIKE」一下，你覺得我跟你一掛了，那就可以溝通了。