態度，決定一個人的高度

 每回為人提供職涯發展建議，我總是不厭其煩提醒他們：「態度，決定一個人的高度。」我相信無論是企業老闆或人資部門主管都會同意這句話，職涯路上，徒有高學歷的空殼，或自恃專業能力過人，但工作或做人處事態度卻令人搖頭，永遠不可能成為主管接班人的口袋名單。

 有個認識多年的朋友擁有豐富企業人資經驗，我們經常討論如何為企業找到適才適所的好人才，前些日子他與我分享一個故事，聽完之後我覺得心有戚戚焉。有個剛畢業的大學生到公司應徵會計，雖然他是本科系畢業，但第一關面試時，還沒講到幾句話，人事官邊看著他的履歷，便毫不客氣地說：「我們需要的是資深會計人員，你才剛畢業，什麼經驗也沒有，不是我們要找的人。」年輕人不死心，試著說服主考官給他一次參加筆試的機會，他用極為堅定且誠懇的語氣說：「拜託您們給我一次機會！」主考官實在抵不過他再三懇求，勉為其難答應。

 筆試結束過後一星期，公司公布所有參加者成績，發現這個年輕人不僅高分通過，而且還是榜首。年輕人接到複試通知，這次換公司會計部門經理當主考官，經理因為事先得知他筆試成績優異，對他心存好感。

 經理先是問年輕人：「你沒有任何會計方面的經驗，怎麼會來應徵資深會計人員的工作呢？」年輕人坦白以對，回答經理：「我不曾做過正式的工作，唯一跟會計相關的經驗是以前念大學時，我負責管理學生會的財務。」經理思忖，若是錄用一個毫無工作經驗的人，公司必須從頭訓練培養，怎麼想都不划算，於是他決定就此打住，盡快結束面談。旋即對他說：「今天我們就談到這裡吧，如果有進一步消息會再打電話通知你。」

 年輕人站起身，向經理點頭微笑，從口袋裡掏出兩塊錢，彎下腰同時伸出雙手遞給經理，他說：「不管你們最後是否要錄取我，都麻煩打個電話通知我。」經理沒想到年輕人會有如此舉動，一時不知如何反應，回過神後他反問：「你怎麼會知道我們不會打電話給沒有錄取的人呢？」年輕人說：「因為您剛才告訴我，有消息會打電話，那也就是代表如果沒被錄取的人就不會接到電話。」經理對他迅速舉一反三的能力感到吃驚，接著問他：「如果你沒被錄取，那接到我們電話時你究竟想知道什麼？」

 「我想知道的是自己哪方面還不夠好，不符合你們錄取新人的條件，我才知道從何改進。」年輕人娓娓說道。經理還是很好奇那兩塊錢的用意，年輕人微笑向他解釋：「請您們打電話給不打算錄取的人，這並非貴公司的日常開支，理所當然應該由我來支付這筆錢。」經理一聽，展開笑顏說：「請你把那兩塊錢收回去，我們不會打電話通知你了，我現在就可以告訴你，你被錄取了。」

 錄取這位年輕人的事情傳遍全公司，每個人都十分好奇會計部門經理為何做出這個決定？在一大型內部會議中，經理特別提出臨時動議，仔細向每位同仁說明他為何被年輕人打動。經理說，第一，雖然最初他遭受拒絕，但他依然積極爭取參加筆試的機會，說明他有極高的挑戰性；再來，他坦承相告沒有工作經驗，如此誠實正直的心態正是從事會計必須具有的本質，代表他有良好的共感性；而他最後願意自付2塊錢，希望得知我們對他的評價，證明他有面對自我的革新性及上進心。

 依據日本人才診斷大師伊藤友八郎對職業適性工作的分析，會計屬於定型的工作，每天定期處理標準化或定型化的工作，內容少有變化，只要忠實順從公司制度規範，並且細心執行，個人性格特質中擁有高度持續性、情緒安定性與慎重性，便能適才適所、勝任愉快。以故事中年輕人為例，他除了具備上述會計人員的基本特質外，又有高度的挑戰性、共感性及革新性，未來此人若能秉持敬業樂群的態度持之以恆地工作，必將成為該公司財會部門內的「將才」，而懂得「識人」的會計主管更是超級「人才診斷家」。