傾聽顧客困擾 協助居家大改造

 提供相關課程 培訓居家整聊師

 關於居家整聊師如何養成，鄭博元說道，最需要傾聽客戶的能力及同理心，並要懂得引導客戶說出他的需求，例如在過去整理時遇到什麼困擾？針對這個困擾，曾嘗試哪些方法解決？如此就會產生共鳴點，並從中對症下藥。此外，溝通技巧也很重要。

 居家整聊室也提供居家整聊師的相關培訓，鄭博元說明，可分為初級和中級認證課程。初級課程包括行為科學，會教導用團隊收納的方式去有效地整理自己的家。中級課程包括使用者動察、服務設計藍圖、英雄歷程的波形圖、室內設計色彩學、空間規劃、丈量的基礎、時間管理等課程。

 在上完課程後，會有相關測驗，初期課程如有沒有瞭解整個整聊的作業流程、去客戶家要怎麼做；中級課程測驗則較多，包括空間丈量、訪談練習，還會有情境題，確認是否能獨立判斷客戶的需求、訊息的解讀，並提出客戶的解決方案，以及空間配置的題目，空間量大概能收納多少物品等。

 鄭博元也給想從事居家整聊師的人建議，雖然這個行業看似不是那麼亮麗的一條路，但不管是要做一年或兩年的人，都是人生一個很好的體驗。他也指出，整聊師是個很好的「斜槓職涯」選項，藉由居家聊天整理過程，去認識人生不同階段，也會為自己帶來不同的美好經驗。