如何建立高績效的團隊？

企業必須靠著團隊合作無間，才能順利達成目標，也因此，團隊建造（Team Building）成為近年來火紅的企業內訓課程。

在「團隊建造」訓練領域知名度相當高的專業顧問表示，員工被拔擢為團隊主管多半是因為年資夠、個人績效好，但「個人能力強」並不等於「擅長帶團隊」，這也是為什麼很多優秀員工升遷以後，不但不能更上層樓，反而把團隊弄得烏煙瘴氣的原因。

「頭銜只能代表position power（職權），但要建立成功的團隊，必須要培養『影響力』。」專業顧問強調，凡是在企業內擔任基層主管以上的工作者、專案負責人或第一線的管理者（例如門市店長），或是公司有意栽培的儲備主管等，都應該學習團隊建造的技巧。

Team Building四大階段

專業顧問指出，要建立團隊，首先要釐清「團隊」與普通「團體」的差異。一群具有共同使命、任務與願景，能夠為大局思考，彼此分工合作，在領導者帶領之下，達成共同目標的人員組合，才能夠稱為「團隊」。一般來說，團隊的形成會經歷4個階段，各階段的管理重點不同：

１.形成培養階段：一群人因為工作安排被聚集在一起，賦予某種任務。管理重點在於成員的選擇、角色釐清、目標形成、以及群體的規範。

２.衝突不滿階段：彼此的差異性開始浮上檯面，這種摩擦可能很輕微，也可能很激烈。管理重點在於人際關係、衝突管理、技能提供以及壓力紓解。

３.異同協調階段：也就是「磨合」階段，大家開始尋找彼此適應、合作的方式。管理重點在於問題解決、工作教導、技能領導、授權與群體決策等。

４.共營績效階段：成功渡過「磨合」期，彼此清楚知道工作目標，願意同心協力完成使命。管理重點在於激勵方法與績效評估、經驗累積與作業程序等。

遺憾的是，許多團隊根本無法「修成正果」，在前2個階段就破局，又或者好不容易走到第3階段，卻因為換老闆或換了新成員，而要重來一次。

團隊領袖要有肩膀 沒有悲觀的權利

團隊領導者是一個團隊的靈魂人物。專業顧問認為，要打造成功團隊，領導者須掌握3個技巧：懂得透過團隊合作完成任務。能激發同仁活力、鼓舞士氣，並勇於接受改變。擅長設定目標，後續追蹤，並能迅速做出決定。

此外，好的團隊領導人應存以下3個心態：面對棘手問題時，要有膽識及肩膀，並且一定「以身作則」。抱持正向積極的態度，沒有負面悲觀的權利。公平對待團隊內的成員，避免本位主義。

打造成功團隊7大要素

落實到企業的實際運作上，一支成功團隊要具備7大要素：

１.「合適」比優秀重要：在選擇成員時，「合適」才是最重要的。至於什麼叫做「合適」呢？最好能挑具備「異質性」與「互補性」，且願意付出的成員，加乘起來才能發揮最大的力量。

２.團隊領袖：正面思考且勇於任事：一個能勝任團隊領袖的人，除了對環境有相當的熟悉度之外，積極正面思考的個人特質，以及表達技巧、溝通協調能力，更是領導者所不可或缺。

３.對成員施以訓練發展

４.讓成員對團隊目標有承諾感：很多公司的目標、遠景都貼在牆上，大家都「知道」，但是成功的團隊必須還要做到「承諾」。團隊領袖可以透過一些分享、競賽、內部投稿等手法，讓成員內化公司的目標或願景。

５.讓成員參與討論，接受「共同」的行動方案：「參與」在團隊中扮演重要角色。如果是由上至下的垂直命令，大家沒有「感覺」，成員往往會陽奉陰違或敷衍了事；但如果是經過大家共同參與、討論得出的「共識」，執行熱情就會比較高。

6.團隊氛圍：向國家代表隊看齊：團隊是否彼此信任，很容易從「士氣」上分辨。最明顯的就是代表國家出賽的球隊，當上下一心時，那種全力以赴、願為榮譽獻身的氛圍簡直是催人淚下，若能讓公司團隊氛圍有如國家代表隊，那支團隊絕對是高績效團隊。

7.提供適性的激勵誘因：有誘因，才能讓團隊成員更有動力為目標奉獻。當然，最直接的就是升官、加薪、發獎金或紅利，但不是每一家公司都有充足的資源增加實質報酬，而且，每個人需要的激勵方式不同，除了物質以外，團隊的領導者必須用心斟酌每個人的個性，施予不同的激勵方式。