學會說故事 開啟溝通之門

創造故事三階段：發掘、編排、陳述

要如何說一個好故事？諾瑟爾認為，必須緊盯一件事，就是「與聽故事之人的連結」，他舉例，如果在開業務會議，目光便會專注於「讓業務代表們聽到那場改變我的銷售後，與我產生互動」；若身為領導者，目光就該聚焦於「企業的創立故事能否引發管理團隊共鳴。」

他更說，「『溝通的有效性』即等同於連結的深度，而任何事物都比不上『說故事』最能與人創造連結。」

在《用故事表達，輕鬆感動任何人》一書，諾瑟爾傳授讀者「聽說故事法」，他將創造故事分成了三個階段：

一、發掘：發掘故事得從「確認你的故事」開始。你的故事是在過去哪件事或哪一連串事件中發生的呢？請從那些事件中挖出故事本身。在挖掘過程中，我們宛如考古學家，雖已找到碎裂或半掩的珠寶，卻還需要在那些工藝品周遭進行挖掘工事，看看有沒有其他的東西。

此外，說故事不僅需要一個有鑑識力的頭腦，還得有創意的才思，但由於有鑑識力的頭腦有可能會對創意才思構成阻礙，因為發掘的第一原則，就是「延遲批判」。在探討故事要用上哪些素材時，你必須停止批判，容許五花八門的想法泉湧而出，然後才把有鑑識能力的思維找回來，更合理且節制地編排和訴說你的故事。

二、編排：編排故事時，你會把發掘階段冒出的點子處理得更加完善，變得有起承轉合的典型故事結構，這正是依據「發生什麼事？」方法來說故事，創意活化的過程。

編排故事時，你要對浮現在意識中的新點子保持開放的心態。說故事的人要在精準度上保留一些一些彈性，而在樂趣方面則要多一點耐性。

三、陳述：一旦發掘、編排完你的故事，你就準備好要陳述了。說故事的時候，你不需要參考筆記或使用PowerPoint投影片。因為你知道故事的結尾、對故事的走向很有把握，所以完全不用擔心，你有足夠的能耐帶聽眾走上這趟旅程。