天威難測，部屬如何揣摩上意？

有時候老闆或主管一些微小的心理變化，就會決定員工的命運。」暢銷書作家何躍青在《辦公室心牆倒了》點出身為屬下的宿命。誰都希望瞭解老闆或主管的心思，但俗話說「天威難測」，通常上司不會輕易讓部屬知道他在想什麼，彷彿一旦被底下的人摸透了，威信也會跟著折損。但如果懂得一點讀心術，老闆與主管其實沒那麼莫測高深。

「話中有話」：不明說的潛台詞

在《老闆想什麼，我知道》一書提到，上司常有一些經典的「潛台詞」，部屬一定要分辨背後真正含意，不能只聽到表面。這些「話中有話」的潛台詞如：

●「好了，你自己看著辦吧！」

此句話通常會在主管與部屬意見分歧，且部屬不肯退讓時出現。主管說「要你自己看著辦」，除了不想再聽你爭辯下去、要你就此打住，本身還有一個暗藏含意：就是要部屬看清局勢，順著主管的意思去辦。這時部屬能做的，就是乖乖回去按照主管的意思修改，畢竟拍板定案的人還是主管。即使覺得自己有理，也等主管平靜以後，再擇時機表明立場。

●「讓我再想想。」

在部屬提出報告後，主管不直接肯定或否定，而說「我再想想」，其實是顧及員工的顏面，不方便直接批評，真正用意是暗示員工退回重新修改。部屬最好心照不宣，委婉表示明白主管的用心，並感謝主管的愛護，順著主管給你的台階走下去。

●「我能力不足，請大家多給我提提意見。」

有些主管會刻意在員工面前表現謙遜，希望大家提出一些批評指教。但是，放低姿態只是一種策略，他的內心其實巴不得聽到部屬的讚揚。若真的當烏鴉提出意見，只能說這位部屬不識時務。最好的接話法是「捧回去」，上下皆大歡喜。

●「最近怎麼樣，一切都順利嗎？」

主管為了表現出親民的形象，有時會對員工表示一下關心，看似殷切垂詢，其實禮貌意義大於實際含意，因此部屬回答一句「謝謝，一切都很好！」就可以了。即使工作真的不順利，也別趁著此時大吐苦水，這會破壞主管親近部屬的意圖，反倒讓場面變得很尷尬．

●「......（沉默不語）」

建議時，老闆通常不會立即發表意見，而是需要一點時間消化，評估提議的可行性。面對這段令人尷尬的沉默，不妨在腦中讀秒等待，若超過關鍵的10秒，老闆還是沒答話，有9成機率是在等待你提供更多的資訊，以利他做出決策或提出看法。

揣摩「上司和他的上司」

想要讀懂老闆或主管的心，《部屬力一級棒》作者上村光弼認為，可從「假設」、「發問確認」、「觀察」這3個動作著手。

●假設：就是「揣摩上司的想法」，要習慣性自問自答：上司想要什麼？上司最在乎什麼？上司為何煩惱？甚至進一步思考，上司在意哪個人（更高階的大老闆）？上司被「那個人」要求了些什麼？能摸清「上司和他的上司在想些什麼」，才是一流的部屬。

●發問確認：要正確揣摩上意畢竟不容易，因此發問很重要。但若是沒頭沒腦地問，上司才懶得回答你。應該先建立「假設」，再向主管發問確認。

●觀察：以心理學來說，真實想法有如潛藏的「無意識」，光從話語不見得能探出真意。但是人的真實想法一定會展現在行為上，所以除了發問之外，發揮觀察力才是探索主管想法的最佳辦法。

主管身體語言透露的訊息

除了話語，主管從眼神到表情、肢體的細微變化，也都不經意透露出他想傳遞的真正訊息。

何躍青在《辦公室心牆倒了》裡指出，眼睛在五官中最為敏感，所流露的資訊往往比語言更為真實。所以想解讀主管的心思，就要注意他的眼神：當主管跟你說話時，眼睛卻不正視你，代表他的不重視與不想置評；若是主管久久不眨眼地盯著你看，表示他想知道更多資訊；若是主管友善地看著你，表示他理解你或想鼓勵你；若主管用銳利的眼神盯著你，表示他在彰顯自己的權力；若主管只是偶爾瞧你一眼，當你與他四目相接時，便立即躲避，代表主管有點心虛。

把握與主管私底下的互動

擔任國外業務的Mark說，多利用與主管在工作場合以外的相處時間，也是洞悉主管心意的好方法。

他解釋，主管在工作場合中，警覺性通常很高，講的都是無關痛癢的「場面話」，難以直探其內心深處。但在聚會場合，特別是喜歡喝兩杯的主管，在酒酣耳熱之際最容易卸下心防、吐露真言。

Mark常利用與主管一同外出跑客戶的時間，多找話題與主管聊天，彼此關係親近後，主管自然會比較放心談論內心的想法。

老闆想什麼 親信最知道

若是菜鳥級員工，很難有機會直達天聽。Mark說，最好的辦法，就是從上司的親信探口風，知道上司在想什麼。而與上司關係最密切、最瞭解其心思的人，肯定非他身邊的祕書、特助等人莫屬。

《老闆想什麼，我知道》就特別點出祕書和親信的重要性：祕書看似地位不高，不被其他員工放在眼裡，但其實祕書往往是老闆最信任的人，在關鍵時刻，老闆多少會聽取他們的意見。平時若以誠相待，與祕書結為朋友，他們將是你在老闆身旁的最佳「內線」，接下來想摸透老闆的心思，也絕非難事。

再者，老闆親信在工作價值觀方面，多半也與老闆相一致，透過他們可掌握老闆的性格嗜好，也有助於贏得老闆的好感。

聰明部屬會配合主管演出

主管或老闆不是聖人，難免有人性的弱點。何躍青認為，主管基本上都有一些共同心理，聰明的部屬要學會配合演出：

1.喜做大事，不喜做小事

從心理學角度分析，主管手中擁有較大的權力、坐在較高的職位，面子和權威感也較強，做小事有損其身分地位。因此，當部屬的就得知道，即使很多「小事」不屬於你職責範圍內，也務必多替主管擔待。雖然辛苦點，但主管可會看在眼裡、記在心裡的。

2.喜做「好人」，不喜做「壞人」

職場的矛盾衝突在所難免，但老闆或主管多半只想當「好人」，不願意扮演會得罪別人的「壞人」角色。這時就需要屬下挺身扮演黑臉了。這種吃力不討好的任務，主管通常不會明說、只會暗示，若部屬太白目、不懂得唱雙簧配合演出，把場面弄得有點尷尬，主管肯定對你的辦事能力大打折扣。

3.喜領賞，不喜受過

大多數主管都是聞「功」則喜，聞「過」則避；在論功行賞時爭功，有過失時卻期待部屬站出來，代他受過。然而，如果不是特別嚴重的錯誤，代主管受一點小過，倒也無可厚非。就組織運作而言，這也有利於維護主管的權威尊嚴，部屬還可能因此贏得主管的感激與信任。