3F溝通法則 讓你的提案通行無阻
大家都喜歡和平,不愛煙硝味。但其實和平有兩種,一種是冷漠的和平,一種是溫暖的和平。在職場上,冷的和平,會讓人心日漸凋萎。想要溫暖的和平,卻又怕擦槍走火。如何做到?這就靠有技巧的溝通了。
撰文◎林裕峯
2022.06.09職場很奇妙,匯聚了不同個性不同理念的人,卻又要為同一目標打拚,過程中難免有意見不合,甚至反目成仇的,於是這世界上永遠有說不完的職場八卦,員工間明爭暗鬥,下屬鬥上司、老闆鬥員工,跟自己人鬥、也跟客戶鬥。
這件事如此的刺激,乃至於有人工作一輩子,一旦退休,竟然變得鬱鬱寡歡,失去人生熱情。但刺激歸刺激,在職場上我們追求的目標,還是要達到。有三個目標永遠刺激著職場人每天起床出門奮鬥,那就是:追求客戶的訂單、追求更上一層樓的機會,以及追求每天更好的生活。然而這三件事最大的困難是,若不透過溝通就絕對達不到。你要賣東西,客戶會說No,你要升遷,主管會說No,就連你想賺每日生計,也多的是其他同事或競爭者,和你意見相左,每天給你No, No, No!
生活真艱難啊!到處聽到人說「不要不要」的。
善用3F法則 將對方拉上「同一條船」
想想看,當兩個人同在一艘船上,你要前進,別人會說「不要」嗎?會說「不要」,一定代表著兩人不在一艘船上。客戶說不要,因為你和他對立,你要賣但他不想買;主管跟你說不要,因為你和他立場不一致,你的利益不等於他的利益。
因此,職場溝通的一大重點,就是設法將對方拉上「同一條船」。
在業務銷售上,有一個3F法則,非常有助於成交,其基本原理,就是讓對方和你站在同一條船上。雖說是業務話術,但其基本原理,也適用在職場不同的領域,包括不同部門間的協調、和客戶爭取更好的條件,或者爭取加薪、解決員工爭端,都很適用。
所謂3F法則,指的是FEEL、FELT、以及FOUND。其中FEEL是指「現在」的感受、FELT是指「以前」的感受、FOUND 是一個結論,是指「後來」我發現。
這是一種話術,也是一種對客戶的心態轉變法,3F一定要連在一起用。舉個例子如下:
●銷售商品給客戶
「李老闆,我瞭解你『現在』的感受。經濟不景氣,成本能省就省嘛!好端端地何必多花一筆錢架設新系統?在『以前』我們公司也是這樣想,但後來被競爭者超越了,才發現,成本不是這樣計算的。我們不該為了節省眼前的成本,結果反倒讓長期成本更增加。『後來』我們採用了新系統,公司營運效率倍增,成本很快就補回來,半年內公司營業額就倍增!」
●幫自己及部門爭取加薪
「報告老闆, 我瞭解你『現在』的感受。公司經營不易,利潤不高,又要支付員工薪水。做為你最忠誠的部屬,『以前』我也是這樣想,盡量要幫老闆您節省成本。但『後來』我深入觀察,發現提升士氣對公司績效有很大影響,只要小小的加薪1千,就可以帶來很大的心理效益,業績我預估可以因此增加成,所以為了公司好,我來提案加薪。」
先站在同一邊 讓雙方達成共識
3F法則已被證明,對溝通非常有效。各位試想,職場為何會有爭鬥不愉快?因為你站這邊,他站那邊,雙方擺出一副打擂台的姿態,這就是「對立」,當然就會爭吵會不愉快。但今天若你透過3F溝通,第一句話就先讓對方和自己站在同一邊,因為你瞭解對方「現在」的感受,當站同一邊後,接著再順勢將心比心的推導意見,「以前」你也是這樣想,「後來」發現有新的做法。如此,對方就能因此跟你的想法同樣達到頻率。溝通,就更容易了。
請記住,當意見不一致, 溝通是一定要的,別以為不爭吵就代表沒事,大家有不滿埋在心裡,形成冷和平,反倒未來可能爆發更大的糾紛。不要將不滿埋心底,但也不要見面就劍拔弩張。下次溝通的時候,試著用這招3F理論,就算不能立刻讓你的提案被對方採納,至少雙方達成共識的機會將提高。
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