知己知彼的職場致勝心理學

 你是否因為不懂如何識人，總是吃虧、被佔便宜？無法判斷客人傳達的訊號，而錯失成交的契機？和同事間不和睦，總是在工作上誤踩團隊地雷？對於老闆指令總摸不著頭緒，不知如何讓老闆安心？

 職場就如戰場，你得面對形形色色的人，在日趨複雜的職場環境中，想脫穎而出，不能單憑優秀的工作能力，還要懂得如何運用心理學。

 活用心理學 展現更好的自己

 所謂心理學，就是一門研究人類以及其他動物的心理現象、精神功能和行為的科學，既是一門理論學科，也是一門應用學科，也會與日常生活的領域，如家庭、教育、健康等發生關係，所以如何提高日常生活的質量，也是心理學的目的之一。

 日本心理學家澀谷昌三在《CEO成功學4：職場神通心戰術》一書中，就認為 ，研究人心所產生的各種現象的學問就是「心理學」，只要活用心理學，就能展現更好的自己！他更進一步指出，「由心理學所衍生而來的心理技巧，已經是經長年的研究並在統計上獲得證實的。」

 更重要的是，他認為「雖說是技巧，但卻是一點都不困難的事情。」只要學會這些心理技巧，就能因應職場中的各種狀況變化，例如改善人際關係、解讀他人、剖析自己，甚至是應用於商場上的談判與交涉。

 懂得識人 趨吉避凶、帶來好人才

 無論在職場或日常生活中，每個人個性都有所不同，如果能學會運用識人術，不僅能為自已趨吉避凶，人際關係也能更為順暢；而所謂知人才能善用，懂得識人也能為公司帶來好人才。如閱人無數的大千典精品質借機構執行長秦嗣林，就認為識人要以耳代目並用心傾聽，不然往往會誤導你對於人的理解。

 而有人的地方，就會有心理問題，尤其在複雜的職場上，如何打點良善的人際關係，也是工作是否能順暢的重要關鍵。若能懂得一些心理學原理，增強察言觀色和溝通技巧，改變對方的心理，在職場中就更能如魚得水。如先勢行銷傳播集團執行長黃鼎翎認為，進入職場想要有好人緣，要善用自己討人喜歡的地方，加上嘴要甜，但不要過度諂媚，團隊中的有些地雷如爭功、諉過等，就要避免去踩踏。

 做好自我管理 以讚美代替批評

 在職場中，「向上管理」比起「向下管理」來得困難許多，如何揣摩上意，確實執行老闆下達的命令，或讓老闆安心，對於許多主管來說，是常常面臨的難題。加拿大航空台灣區總經理陳美至就建議，想做好向上管理，就得先做好自我管理，先訂出短中期的工作計畫表，並即時回報及更新資訊，老闆自然會對你放心及產生信賴感。

 此外，身為主管必須要帶人又帶心，部屬才會更全心投入。所謂管理，就是「管事、管錢、管人」，其中「管人」是最難的，有時懂得帶人比會做事來得重要！讓組織氣氛融洽，才能讓團隊創造出高效率。奧美廣告副董事長暨奧美集團策略長葉明桂就是以讚美代替批評，並善用部屬長處，增加其自信心，讓部屬在工作上更努力。

 洞悉客戶心理 培養耐挫力

 所謂「知己知彼，百戰百勝」，對於業務來說，說得天花亂墜，還不如洞悉客戶心理來得管用；若能讀懂客戶心理，就能成功啟動客戶的購買鍵。擁有多年業務實戰經驗的梁櫰之以為，想成為頂尖業務，除了要對客戶展現真誠的關心，還要精準判斷客戶傳達的訊息，如此也會提高成交機會。

 在職場或創業時，不可能總是一帆風順，如何學會處理負面情緒、培養耐挫力，更是在達致成功時的重要課題。闖蕩日本職場多年、現自行創業的日本網拍公司董事長老侯，就認為遇到挫折時，要找到屬於自己的受挫處方，像他是在網路上分享挫折經驗，讓負面情緒得以排解。