從Uber司機修忍辱

生活中，總有一些意外的小插曲，讓人突然意識到「專業」與「態度」的重要性。那天早晨，我照例搭Uber上班，卻沒料到這趟短程的路途，會變成一堂關於服務、責任與專業態度的深刻課程。

開車的司機很年輕，從我一上車，他便不斷向我詢問路線。其實車上明明開著導航，他卻完全不看，只依賴我指引。他從金門街一路問到辛亥路口，不停地問：「這裡是右轉還是左轉？」我心想既然是客人，也看到司機緊張，便耐著性子一步步告訴他怎麼走。

行經建國南路與辛亥路交會處，那段常常臨檢、路況較複雜的地方時，我稍微低頭看了一下手機，他立刻又緊張地問：「我要走哪一邊？」我告訴他：「不能上高架橋，你要靠右。」結果他停在中線可左可右的車道，前方燈號指示要右轉，他卻愣住沒有動。後方車輛也沒催促他，幾秒後燈號就變成左轉，他順勢通過。

原以為事情就這樣了，但他突然慌張地說：「糟糕了！我這樣會不會被科技執法拍到？如果被罰錢怎麼辦？都是因為你叫我停在這裡！」語氣急躁、怪罪我害他當天的收入可能因為罰金全沒了。他甚至說：「你要不要幫我付一半罰款？給我你的電話。」

聽到這裡，我的耐性終於被耗盡。我很清楚地回應他：「開車是你的專業，我是客人。你從上車就在問路，我已經很有耐心指引。但是如果你因為不熟路況被開罰單，那是你該負的責任，不應該怪客人。」

我進一步說明，我每天都搭 Uber、走同樣的路，這段路口確實常常混亂，有時甚至因臨檢而不能走左車道。但即便如此，判斷方向、遵守交通規則本來就是司機的工作。他卻一路抱怨、甚至懷疑我在騙他。

他依舊情緒激動，說：「你又不是開車的人你懂什麼？」態度既不尊重，也毫無專業可言。但我並不想讓年輕人因此受罰，下車前還是留了一個公司電話給他，告訴他若是因為路線問題被罰，可以聯絡我的秘書協助。但我也直白地說明：「你的態度真的有問題。對待客人的方式是不對的。若你要做Uber司機，至少要做到三件事：熟悉路況、會看導航、具備基本的服務態度。如果這三件都沒有，那你根本不夠資格開Uber。」

一個從不看導航、不熟悉道路、卻把責任推給客人的司機，不僅讓人感到不安，更顯示他對工作毫無準備。服務業最重要的就是「態度」與「專業」；當一個人欠缺這兩樣，客人感受到的就只有不信任與壓力。

下車後，雖然司機表達了歉意，但我的心情仍久久不能平復。不是因為路線問題，而是因為身為服務業的工作者，如此缺乏基本的職業素養。年輕人辛苦我懂；賺錢不易，我也理解。但真正讓人尊敬的，永遠是願意做好本分、努力提升專業的人，而不是把錯推給別人的人。

這次的經驗雖然荒謬，但也提醒了我：每個行業都有基本要求與專業態度，而服務業尤其如此。希望Uber的管理團隊能重視教育訓練，也希望所有工作者都明白——專業不是形式，而是責任；態度不是選擇，而是人格的一部分。

若人人都能在自己的位置盡心盡力，社會的運作就會順暢許多。願我們都成為那個「讓別人安心」的人，而不是造成困擾的人。從Uber 司機修忍辱

我是Uber的常客，幾乎天天搭Uber上下班。我遇到的Uber司機99%都是很專業，很有禮貌的司機。

今天遇到的刺青粗暴年輕司機，也許就是我的逆行菩蕯，逼我要修忍辱。寫完文章，氣也消了，放下吧！