累積專業實力 先蹲低才能跳遠

• 個案簡歷

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• 姓名｜時鎮 ∕ 男 ∕ 25歲
• 學歷｜私立大學企管系
• 背景｜時鎮今年25歲，外型高帥挺拔，畢業於南部某私立大學企管系，輔修外語，英語能力相當不錯。
• 大學期間擔任過補習班的英文助教，發現自己喜歡從事與人接觸的工作。退伍後他順利進入北部一家飯店做櫃台服務兩年，剛開始擔任早班的工作，一年後輪調到夜班，公司也給予小主管職位。
  但是在飯店將近兩年，因長期值夜班，生活作息不正常，導致心理及身體開始感到疲憊，也曾與主管討論是否可調整工作時間，但主管表示短期無法為其調整，時鎮思考是否該離開現在五星級飯店的工作。
  時鎮想趁現在還年輕，趕快轉換到其他行業累積專長，如航空公司的地勤人員，或出國發展？

職涯問題

1. 年輕的時鎮，該放棄現在的飯店業工作嗎？適合出國發展嗎？
2. 適合到航空公司上班嗎？
3. 性格調整建議為何？

職業適性測驗結果

CPAS人才診斷性格分析

• 行動性7分、持續性4分：
  處事相當積極，但某些地方欠缺持久力及忍耐力。
• 指導性5分、挑戰性7分：
  處事善於謀略，勇於向高目標挑戰，但對待朋友仍保有謙虛態度。
• 共感性3分、情緒安定性7分：
  對他人的言行具忍耐力，與人相處態度超然，感情不輕易投入。處事冷靜，有時過於理性，稍顯待人冷漠。
• 獨立自主性5分、革新性7分：
  強烈地對現狀不滿，改革意願殷切。好奇心強，對於權威抱持懷疑的態度。
• 思考性8分、柔軟性6分：
  處事深思熟慮，對於事情分析頗為周延，並能掌握客觀狀況，因應各種變化。
• 感受性2分、慎重性5分：
  處事認真用心，但易忽略別人的感受。

職涯顧問師的建議

1. 服務業6特質，服務到客戶心坎裡

   從職業適性診斷測驗分析，時鎮的對人工作4分，適合從事與人接觸的櫃台接待工作。他僅有兩年飯店工作經驗，但幸運的是在五星級殿堂工作，接觸的客層較高、視野更廣，公司的訓練制度也較為完整，若繼續在這家飯店累積資歷，將來轉換到其他飯店，才會更有價值及籌碼。

   建議嘗試申請輪調日班，若無法如願，可同時找尋其他飯店日班工作，在同產業的工作資歷較能銜接及發揮。時鎮的英語能力佳，若到海外飯店工作如新加坡、日本，亦是可考慮方向。

   時鎮的共感性3分、感受性2分，個性內斂憨厚，不善取悅他人，但從事服務業的人員特質要懂得臉笑、嘴甜、腰軟、心熱、眼亮、手腳快，才能抓住客人的心。多問一句，主動瞭解客戶的想法，能在客戶還沒開口前或不知如何提出需求前，滿足客戶的需求，成為專業的飯店人。

2. 把握機會，培養管理及領導能力

   時鎮在飯店業的資歷不長，還有很多學習的空間，如應變處理及管理能力。雖擔任小主管職，但實際上能接觸的管理工作有限，導致成就感不高。

   目前雖處於身心疲憊的狀況，時鎮應重新整理心情再出發，找回熱情，並享受服務他人所帶來的樂趣，才能通過瓶頸往上攀升，並抓住機會，培養管理能力，發揮領導特質。

3. 五星級光環，加持職場資歷

   時鎮想接觸來自世界各國家的人，並能運用英語優勢，因此想到航空公司從事地勤工作，雖亦符合對人的工作，但在機場步調快，客訴問題處理及機動性都較高，工作模式也不同，壓力反而大，且升遷及未來發展未必比飯店業好。

   他既有五星級飯店的工作經驗，若能在此累積較長資歷，再另尋其他飯店適合的職務，將更具優勢。

4. 性格小叮嚀

   時鎮的持續性3分、革新7分、挑戰性7分，個性缺乏耐性，喜歡求新求變，因此常學習到一定程度，就易感到無趣。建議時鎮應更深入地去學習飯店業的專業及精神，先蹲低，才能跳得更遠。