幫別人「三省」 就是最好的服務

 最近和朋友聊到她剛上國中的孩子，朋友說，學校聯絡簿每天都需要家長簽名，一般小孩都是聯絡簿丟著就不管了，但這孩子卻會把聯絡簿翻開到要簽名的頁數，夾一支筆，再把簿子合起來放在桌上，讓媽媽有空可以簽名時，不用再去找筆。一個讀七年級的男孩子可以這麼貼心，我想，有很大一部分應該是來自媽媽的身教吧！

 我的這位朋友，從事銷售業務行業已經十餘年了。這段時間中，她的業績一直不錯，轉推薦名單也源源不絕，是該單位的超級業務。聽到超級業務員，你大概會想像她是個舌燦蓮花、魅力四射的人，然而實際上並非如此──個性內斂，看起來有點「古意」的她，話並不多，但是卻給人一種舒服細緻、值得信賴的感覺。

 有一次我好奇地問她，業績長紅的袐密到底是什麼？為什麼每次她只要去拜訪客戶，就一定會有「單」，就算不是大單，也會有中單；沒有中單也會有小單，真的沒有小單，也會有推薦名單？她只是靦腆地笑了笑，說，「我想可能是因為……我真心想幫客戶省時、省力、省心吧！」

幫別人著想，就是你最大的價值

 「在剛入行時，我也曾經思考過，我的口才不好、人也不亮眼、又不會做社交；這一行這麼競爭，有什麼是我做得到，別人做不到的？」她娓娓道來，「後來想到：我最不喜歡的事就是浪費時間與心力，我的客戶應該也是。如果我能幫客戶節省時間，讓他們花最少的力氣解決問題，那就會是我最大的價值！」

 她決定把客戶的時間當成是自己的時間般珍視；並且在拜訪客戶之前，就先把客戶可能會遭遇到任何不順暢的情境都想過一遍，進而事先排除。

 為了讓忙碌的客戶能用最短時間完成文件簽核，她送文件給客戶時，總是會翻開要看的頁數，再用便利貼做記號，告訴客戶「只需要看這裡」。如果服務的是視力不好的長輩，她也會先把文件影印放大並用螢光筆畫線，省去對方起身拿老花眼鏡的時間，也避免了長輩看不清楚小字的挫折感。

 當她打電話到客戶辦公室，客戶不在而需要留言時，她一定會留下自己的全名及電話號碼，即使已經很熟了也一樣：她知道，這樣做能夠免去對方查找電話號碼的工夫，就算只省了十秒鐘，也是彌足珍貴的十秒鐘！

 而當她與客戶用通訊軟體聯繫，也一定會先在自己的手機記事本把訊息編寫完成，確認分段排版都清晰易讀，才會送出訊息；如果需要客戶回覆，她會在訊息最後附上選項123，讓客戶不用花心思打字，只需要回覆該選項的「編號」。在她眼中，明明可以一次把事情講清楚、問明白，卻要分成好幾段訊息，左一句「早安，在嗎」、右一句「有件事要請您協助」，無疑是在浪費客戶的寶貴時間。

微不足道的小事，就是差異所在

 這些小事看似微不足道，卻很少有人能真正做得到，並且是打從心底的願意去做，而這正是造成她與其他業務之間巨大差異的地方！

 每次到企業幫業務同仁做訓練時，很多人會說，不知道怎麼服務客戶對方才會滿意，以為服務就是要對客戶噓寒問暖，甚至為客戶跑腿打雜；然而，從這位朋友的例子中可以看到：真心幫別人省時省心省力，就是最優質的服務。

 並且，這不只限於業務領域──如果你周遭的同事，都像我的朋友那樣把節省別人的時間視為己任，那不是很棒嗎？而我們自己，能不能成為那個為別人省時、省力、省心的人呢？

 服務，真的不需要太多技巧。只要你真心想為對方省時、省力、省心，你所做的每一件事，都會是最好的服務。與你共勉，願我們成為服務的起點，也願我們周遭有愈來愈多以此為念的人！