怎麼進行高層次思考？

思考力說穿了，就是如何應對問題、解決問題的能力，」英特亞知識科技總經理李思恩指出，人之所以為萬物之靈，在於能進行高層次思考。

活用5大思考系統

層次思考可分為5大類：概念式思考、問題解決式思考、批判性思考、規則性思考、創造性思考，人類的思考不脫以上5大系統。

「概念式思考」是藉由前人驗證、整理出來的知識體系進行思考，例如數學公式。概念可以縮短解決問題的時間，因為推理過程不必從頭來過，所以可運用這些概念直接處理問題，或者結合其他多項概念，形成自己的概念，進行推理。

「問題解決式思考」是針對特定問題、特定目的進行的思考。由於是處理以前沒有發生過的事情，因而難度較高。主要步驟包括「確認問題-->確立目標-->評估可行性-->動用資源-->考量策略-->選擇方案」。

「批判性思考」目前逐漸受重視，它涉及對事物的看法，例如北京要不要拆四合院蓋高樓大廈？在批判性思考時，首先要列舉事實，接著建構自己的想法，並從既有事實中找出錯誤、不合邏輯的地方。李思恩指出，批判思考是做決策的基礎，在過程中要不斷追問為什麼，同時也要集思廣益，多蒐集他人意見，最後整合出自己的評斷。

「規則性思考」顧名思義就是運用規則來思考，例如買東西要排隊。表面上，規則性思考是要我們照規則走，但其實在做逆向思考時，也需要規則性思考。因為只有瞭解規則，才知道哪裡沒有規則，可以有所突破、展現創意，這就牽涉到最後一種思考類型——「創造性思考」。

相對於先前4種有脈絡可循的思考模式，「創造性思考」是一種發散性思考，從無到有、不受限制的思考。李思恩認為，若思考時採用多種方式，而非單一模式思考，最後能突破規則，產生新想法，那就屬於創造性思考。

見樹，也要見林

若能將這5種思考方法交叉靈活運用，那是再好不過的。李思恩談到，思考力也可分成兩個軸線，一軸是「理性分析判斷能力」，另一軸是「系統性思考能力」。理性分析判斷能力是經過計算比較、掌握真實資訊後做出判斷，而非單憑直覺；系統性思考能力則是從整體去想事情，避免瞎子摸象的狀況發生，重點在於全面性思考。

舉例來說，公司開主管會議時，業務部門希望大量進貨，除了加快出貨速度，也可降低採購成本，還試算給老闆看：進貨1,000個、單價30元，但一次進3,000個，單價可降到25元，說明大批採購可帶來的折扣。老闆看了頗為心動，但會計部門跳出來說，如此囤積貨品，固然可減少採購成本，但也會造成庫存成本增加，並且將數字算給老闆看。

用數據精準做比較，讓數字說話，正是一種理性分析；而會計部門從整體成本著眼，同時從採購成本、庫存成本兩方面來看支出，則是一種系統性思考。業務部門為了達到銷售目標，希望以低價銷售衝量，雖然出貨量不斷成長，但獲利卻不高。老闆必須經過全面的系統性思考，才能做出最佳決策。

問題「前面」的問題

許多人都是遇到問題時才動腦思考，因此思考力也可看成解決問題的能力。李思恩表示，當生活或工作中遇到問題時，無須冒然投入，而是該先問自己5個問題：

1.這個問題需要立刻解決嗎？

2.一定要我來解決嗎？

3.解決問題的目的是什麼？

4.我手中的資訊夠完整嗎？

5.我所掌握到的資訊夠真實嗎？

若無須立刻解決、也不關你的事，就不需要進入思考程序。若的確是自己當前必須解決的問題，首先得釐清目的為何，因為目的會影響解決問題的手法。李思恩建議在思考時，最好也將目的寫在旁邊，以免想著想著就偏離主軸。

解決問題的3條路徑

在思考問題解決方法時，可採取3條路徑：試誤法、關鍵理解法、及分析思考法：

●試誤法：也就是try and error，經過不斷試驗嘗試錯誤，最終總會找到答案。

●關鍵理解法：憑藉過去的經驗來做判斷，由於過去已累積相關知識經驗，因此能快速解決問題。

●分析思考法：也就是邏輯推理能力，分成「觀察事實-->整理事實之間的彼此關聯-->進行合理推論」3大步驟。

李思恩舉例，鐘錶店裡放了3支錶，其中一支是電子錶，電子錶右邊是金鏈錶，緊鄰金鏈錶左邊的是一支鋼帶錶，羅馬數字錶右邊有一隻電子錶，而懷錶左邊有一支皮帶錶。請問這3支手錶（包括錶鏈、錶面）的排列方式是什麼？ 你可以把各種可能組合一個個列出，這就是「試誤法」。若依過去經驗判斷，通常懷錶會搭配金鏈、現代的電子錶適合配鋼帶、復古的羅馬數字錶應搭配皮帶，用這種「關鍵理解法」也可找出排列方式。還可按照題目指示，一步步把條件寫下來，相互比對位置之後，得出正確排列的結論，這就是「分析思考法」。

善用工具，跳開陷阱

一般人只會用直覺思考，對邏輯推理方法，及各種思考工具，既不曾接觸過，也沒有興趣，更別說受過訓練。事實上，思考時若能搭配一些工具，對提升思考力大有助益。

李思恩自己在思考重要事情時，一定會利用「列表法」進行比較，透過優缺點分析比較，找出最佳方案。他也很推薦心智圖法，因為能將抽象東西具像化，將因果關係以樹狀方式展開，一步步釐清。

不過李思恩提醒，邏輯推理也有其陷阱，包括所蒐集到的資訊缺乏證據、容易被資訊裡的用字所誤導、推論時的論點缺乏相關性、推理時採用不當的因果關係、思考時見樹不見林、偏離目標等。

為了避免這些思考陷阱，他提出要遵循FACT原則來逐一檢視，「沒有任何一個思考或決策是100分完美的，但可藉此減少錯誤。」

李思恩強調，思考就像呼吸一樣，是一種習慣，真正有意義的思考，是如同深呼吸般的「深思考」，唯有經常練習，思考力才能脫胎換骨。