如何打造創新者DNA？

當代最有影響力的創新大師克里斯汀生（Clayton M. Christensen）在《創新者的DNA》一書中，認為所謂的「創新者的DNA」構成，就是將認知（聯想）與行為技巧（疑問、觀察、社交、實驗）結合起來，也就是創新者產生創新構想的法則。

為何創新者比一般企業經理人更傾向提出疑問、觀察、社交和實驗？促動他們這麼做的因子有兩個共同主題：第一，他們積極追求改變現狀；第二，他們經常明智地冒險使改變發生。

產生創新構想的關鍵技巧是「聯想思考」的認知技巧，有些人比其他人更擅於產生聯想，部分原因在於他們的大腦擅於如此運作，但更重要的原因是他們比其他人更常展現疑問、觀察、社交與實驗的行為技巧，也就是聯想思考的催化劑。

創新者一生積極展現發現技巧， 這過程使他們日積月累地建立發現的習慣，成為他們的特質。而創新能力主要並非源自基因天賦，你也可以強化自己的創新者DNA。如果想成為更佳的創新者，你必須探究自己能改善發現技巧中的哪幾項，以及哪幾項可以變得出色，而幫助你產生創新點子。

發現技巧一：聯想

創新者不同凡想，但如同賈伯斯（Steve Jobs）所言，他們的不同凡想，只不過是把看似不相關的東西串聯起來。聯想力就是把不同知識領域、產業、地區的東西，建立起出人意料的連結能力。

創新點子往往源於各式各樣的經驗交會之處，創新者刻意讓自己進入各種經驗的交會處，提高發現新洞察的能力，如人們參加TED大會，跟傑出的知名或不知名人士進行廣泛領域的觀察、發現、思考、發現、思想與意見交流。而尋求新聯想的方法：

一、創造奇特的組合： 創新者常試著把看似不相干的點子湊合起來，得到意外的成功組合。例如Google創辦人佩吉（LarryPage）把學術文獻索引和網路搜尋，這兩個看似無關的東西結合起來，創立了Google。

二、近察與遠觀：創新的創業家經常展現同時做兩件事的能力，他們深入近察以瞭解特定顧客體驗的微妙細節，同時，又高遠觀這些細節如何融入更大的整體之中。

三、樂高式思考： 創新者有一個共通點，那就是他們都愛蒐集點子，就像孩子們喜愛蒐集樂高積木般。不過，有大量的點子，並不必然能產生具有高度破壞性的創意，從不同的源頭汲取的點子，才能得到最好的創新。

發現技巧二：疑問

疑問具有引伸出創意洞察的潛力，並要找到正確的疑問，例如諾貝爾得主在找到正確的疑問來架構他們的問題時，更能獲得突破；相同地，破壞性創新者也會仰賴發覺與提出正確的疑問，來引導他們的創新工作。

創新者把世界當成一個大問號， 他不斷質疑自己對現有領域的心智圖的正確性，很自然地透過許多疑問深入瞭解實際情形，再積極探究可能性。

要問出具顛覆性的問題，有幾種方法：

方法一是詢問「什麼？」，破壞性創新者藉著提出種種「什麼？」的疑問，得到意想不到的微妙之處，如熱烈探索實際情況，深入追查「現在到底是什麼情形？」的答案，以瞭解和領會其他人的體驗。

方法二是詢問「什麼導致？」，也就是詢問因果問題，以洞察事物的原由。在夠詳盡地描繪現有領域，足以充分瞭解現狀之後，創新者接下來開始尋找新的、可能的破壞性創新解答。

他們從敘述性質的疑問轉向顛覆性質的疑問，也就是方法三：詢問「為何？」及「為何不？」，藉由這樣的疑問，來獲取重要洞察。

方法四為詢問「若是……， 會怎麼樣？」，在疑問中刻意加上限制，能夠迫 使人們在限制的束縛下思考，從而激發意想不到的洞察。

發現技巧三：觀察

創新者大多是熱心的觀察者，他們仔細觀察周遭世界，當他們觀察事物的運作方式時，往往對行不通的東西很敏感。在進行觀察時，創新者開始將不相關的資料連結起來，可能激發出特殊的商業構想。

例如印度塔塔集團董事長塔塔（Ratan Naval Tata），透過觀察某個下雨天的 孟買街頭，中下階級一家四口騎乘速可達，回到家已經濕透的景象，引發疑問打造廉價國民車的可能性。

如果某個人欠缺觀察技巧，該如何訓練？有幾種方法，一、積極觀察顧客 雇用什麼產品完成任務。當公司透過觀察，發現顧客的隱藏性需求，所獲得的洞察可能價值非凡。

二、學會尋找出乎意料或異常的現象或事物。有觀察周遭事物的視野，才能注意到未被注意或察覺的事物，創新者習慣藉由注意周遭事物產生新點子。而觀察經常涉及多種感官，並非只有眼睛，在體驗世界時，運用愈多的感官，就能看到和記得愈多；因此，尋找出乎意料的事物，也可能是指聽到、嘗到、摸到、嗅到等出乎意外的東西。

三、尋找在新環境中進行觀察的機會。在進入一個新環境時，我們通常會仔細觀察周遭，因為我們很自然地想瞭解新的事物。讓自己置身於新環境，仔細觀察周遭，就能發覺新點子。

發現技巧四：社交

當創新者透過各種背景領域的人，投入時間和心力去尋找和試驗構想時，他們常能獲得徹底不同的觀點；創新者會向外尋找、認識背景和觀點不同的人，目的是為了增廣自己的知識，也就是創意導向的社交者。創意導向社交的基本理念是，藉由跟你不太往來的人、或跟你主要社交圈不太往來的人、或跟你主要社交圈的朋友不太往來的人互動，建立起通往不同知識領域的橋樑。有效的創意導向社交能幫助創新者創造出正面成果的流程、產品、服務、商業模式。

當社交中充滿建設性的交談時，創新者就能從中獲得洞見與改進，並因此產生新點子。可利用以下活動與方法，幫助你練習和加強創意導向社交技巧，分別是練習一：拓廣人脈多樣性；練習二：利用吃飯時間交流；練習三：每年至少參加兩場研討會；練習四：建立創意社群；練習五：邀請局外人；練習六：與專家進行交叉訓練。

商業領域的創新者跟愛迪生一樣，積極地透過打造原型和進行先導試驗來嘗試新點子，他們在世界進行實驗，也嘗試新體驗、拆解產品與流程，尋找可能激發創新點子的資料。

多數創新者至少從事以下三種形式實驗的其中一種。第一種是透過探索、嘗試新體驗，例如賈伯斯在印度的修道院生活一段日子，還有從里德學院休學後，去旁聽書法課；第二種是把有形的或知識性的東西拆解開來，例如麥可．戴爾（Michael Dell）在十六歲時拆解了一台個人電腦；第三種是透過先導試驗和原型測試構想，例如發明黑苺機的拉札里迪斯（Mi ke Lazaridis），在高中時代嘗試用電、電線和化學材料，打造類似《星際爭霸戰》般的力場。創新者通常在進行這些實驗時，產生他們的最佳創意。

你可透過以下的活動，來練習與加強你的實驗技巧。

練習一：跨越有形界線。到國外或是其他的新環境造訪或生活，參與新活動、探索等，在嘗試新活動時，思索疑問以幫助你從體驗中產生新洞察。

練習二：跨越知識界線。訂閱一個完全不同領域或環境的報紙、時事通訊、雜誌等，也可以刻意且經常地上網瀏覽不熟悉的國家、產業、專業領域的資訊。

練習三：發展一項新技能。為了獲得新觀點，研擬一份發展新技能或取得新知識的計畫。

練習四： 拆解一件產品。找出一件已經故障的東西，撥出時間，把這些東西拆解開來，探究它們的設計、工程、生產方法，看看能否從中獲得一些洞察，並把觀察心得記錄在你的筆記本裡。

練習五：打造原型。用家裡或辦公室裡的任何材料，打造新改進版本的原型。

練習六：進行先導測試。經常進行新點子的先導試驗，試試使用不同於以往 的做法，看能從中學到什麼。

練習七： 辨察趨勢。透過閱讀書籍、雜誌、部落格、網路連結等，積極辨察新興趨勢，並想想看，是否能夠根據這些趨勢，實驗某項新產品或服務？想出有創意的方法來實驗看看。

註：參考書籍：《創新者的DNA》，天下雜誌出版、《創新的用途理論》，天下雜誌出版