人人愛當評論員

到底人是喜歡講話，還是不喜歡講話呢？每當發生事故時，一旁三姑六婆七爺八舅，可以有很多的意見發表，但正式問起他們話，又都一問三不知。

說起來，講不講話這件事算是個人的私事。但對某些行業來說，卻又希望對方一定要跟自己講話。好比說，老師若碰到悶不吭聲的孩子，那可會很著急啊！業務人員若到處碰到的人都愛理不理，那他的生計就會出問題。然而，到底如何讓人願意跟我們講話，這還是門藝術，牽涉到心理學、社會學。

通常若是兩個人彼此就相識，好比媽媽跟孩子講話，孩子因為生氣賭氣不講話，這還有解，例如可以找藉口、機會激對方開口。但若彼此是陌生人，例如若純粹是業務與消費者關係，消費者不想要對業務透漏太多事情，那業務如何繼續與消費者交流呢？

這裡介紹兩種必勝的方式，保證讓對方一定開口。

必勝開口問話法

◎假如……你會……

其實每個人都有潛在的發表慾，畢竟在這茫茫人海裡，人人都想要透過發聲，感受存在的價值。但有時候，單刀直入的問話對方是不想回答的。

好比說，業務問某甲消費者，有關他對我們車款滿不滿意，某甲不置可否，轉身想走。這時候業務改問：「這位先生，我知道你可能對我們車款不感興趣，但這裡我可否私底下請教，因為我覺得你看起來像是有品味的人，我知道你本身不想買我們的車，但假如現在有人說免費送你一台車，要你來我們這裡挑，那你會指定怎樣的車？」

「你是說假如嗎？」

「是的，假如……」

於是某甲開始侃侃而談，過程中業務也和他逐步建立關係，最終，反倒是某甲主動想問買車的細節。

◎請你評分吧

這回業務換和某乙消費者談車子， 但也是業務單方面介紹車款，某乙始終不發表意見，也看不出他到底喜歡哪款車子。

這時候，業務換個方法問某乙：「無論如何，感謝你今天的到訪，說實在的，我從你的穿衣品味中，覺得你是很有獨到見解的人，方不方便請你來幫我們產品做評分，做為日後其他人的參考呢？」「你是說，我的意見作為其他人的參考嗎?」，「正是這個意思，方便請你用1到10分為標準，1分代表及不喜歡， 10分代表很喜歡，來幫我們做個總體評量呢？」

好吧！於是某乙就以評論員的角色，一個個說出，他覺得這款車，哪裡幾分，哪裡幾分，邊說也邊透露出他的偏好，據此，業務後來終於知道某乙的喜好，而做出成功的推銷。

改變身分，就願意講話了

可以發現，一個人可能因為身分不同，而改變說話的態度。

當他發現自己是被直接詢問的對象時，他直覺想到的是隱私，以及人際關係間的親密度；也就是說，他認知裡「你不夠格」和他談太細節的事。

但若換個身分， 當他變成諮詢者， 也就是對方想請教他，不知不覺的，他就抬高自己的身分，覺得他是超然的答案提供者，這時候，他就願意侃侃而談了。

當我們問他「本人」對車子的意見，他可能不想說。但若請他當的專家來「評論」這輛車，他反而肯說了。

日常生活中，不是很多人聚在一起，講別人的事講得很開心嗎？因為那時大家都超然跳脫自己，變成評論者，人人都愛做評論員。從此角度切入，保證可以讓對話如流水般滔滔不絕。然後，你想交易什麼、洽詢什麼，就都沒有問題了。