人物專訪

人際關係想趨吉避凶先做好自我管理

當舖狀元秦嗣林認為，人與人交往是緣份。面對三教九流，他認為無絕對的善惡好壞，唯智慧可參透人性。而在人際關係上欲「趨吉避凶」，做好自我管理才是終極良方。

撰文◎吳永佳

2021.08.02

　在電視上因為擔任寶物鑑定專家而聲名大噪的秦嗣林，當年會踏入當舖這一行，完全是因緣際會。出生於基隆的他，國中時因為父親的期許來到台北念書，當時就借住在一家當舖。17歲那年，家中遭逢變故，他毅然為家計踏進當舖業，迄今已逾40年。

有幾種行業可以像當舖這樣，看盡人生風景，閱盡人心無數？可別以為走進當舖的都是窮人，在秦嗣林出版的多本關於人生觀察的著作中不難發現，許多家財萬貫的巨賈豪門、名門之後，也有千金散盡、家道中落、或偶有週轉不靈的一天。

擺脫自我主觀、成見

年近60才竄紅，秦嗣林身邊不乏想親近他的各種人物，主動聯絡的多年老友、想謀求合作、推銷商品的陌生人……都有，秦嗣林如何辨識來人的用心善惡？最該世故的「秦老闆」，竟給了個最不世故的答案：「對於任何走進當舖、或接近我的人，我從不預設立場。」

就像秦嗣林出版的那本書《學上當》中提到，錯綜複雜的人際關係本是人生大戲的主體。我們常對人性失望，但這些失望從何而來？秦嗣林說：都是我們將主見深埋在人心。其實眼睛看見的和耳朵聽見的不一定為真，其中包含了被他人所騙，但也有許多是被自己的幻想所迷惑，這些就像是生命裡的「當」。

所以，不要太相信自己的主觀、成見，是培養「識人之明」的第一步。

識人最忌以目代耳

但與人來往則反之，最忌「以目代耳」！

為什麼呢？正因為世俗總是「以貌取人」，所謂的「第一印象效應」，外表親切、漂亮、時尚、優雅、有禮的人兒，誰不愛親近呢？於是，西裝畢挺、擁跑車名錶，就當對方是社會賢達；見對方衣衫襤褸，就避之唯恐不及。

秦嗣林舉了個有趣的例子，某日他在店舖外遇到一位女士，穿著普通，手拿環保袋，要秦嗣林幫她看袋裡的寶物，他萬分委屈地說好，請她就在大馬路上取出來看。但當她拿出第一件寶物後，秦嗣林眼睛一亮，請她進店內坐；拿出第二件寶物後，他趕緊請經理泡咖啡；第三件寶物拿出後，他直接請女士進辦公室內談……這就是標準的「以目代耳」」。

正是因為年輕時吃過太多虧了，秦嗣林的體會深刻。他認為，做人處事都是一樣，不要用眼睛看人──那樣往往誤導你對於人的理解，而是要用耳朵，透過對談，或是狀況發生後解讀對方的反應，才能看到對方的內涵及心態，而非流於表面文章。

耐心聽細心問

所以，「善於聆聽」才是識人的首要本領。不少書籍教人如何透過對一個人小動作的觀察，可以做心理解析，解讀對方的微妙心思，但秦嗣林覺得：「那些理論太深奧了！對我來說，就是學會傾聽。」

江湖日久，秦嗣林對於他人，通常都是不預設對方的來意，甚至直接問對方：「那你希望我做什麼呢？我能夠對你有什麼幫助嗎？」然後耐心傾聽對方的話，通常對方的本意逐漸就會顯現了。

當然，若是企圖欺騙、或刻意隱瞞的人，話說多了就可能漏洞百出。這時，不僅要會聽，懂得問出關鍵問題，也是很重要的。問問題的能力，來自你的知識及常識。記住，好事不會從天而降，只要是邏輯不對，再大的便宜都要小心。

人性都有迷霧重重

當有人來找你洽談，若將對方的本意用負面表列，不懷善意的人要騙你、或是企圖說服你做某件事、推銷某樣東西的人，會運用的心理戰術，不出以下三種。

第一是「害怕」，例如恐嚇：「你若不怎樣怎樣，恐怕將會遭遇某種災難……。」

第二是「貪婪」，例如利誘：「只要投入這個事業，你將每月增加多少多少的被動收入……。

第三是「急迫」，例如催促：「這樣的優惠到明天就截止囉！再不決定的話就來不及囉……。

這三者都是人性的弱點，在一定氛圍的鋪陳下，往往便讓人失去清明的理智，很容易成臣服於對方的意圖。

我們可以這樣說，人會不會上當、被人騙，跟你有多麼善於察言觀色未必有關。畢竟，善於察言觀色、解讀人心，是久涉江湖的「老狐狸」（像是曹操）、或是美國FBI局長才具備的本事。但是，加強自我的內在底蘊、及心理素質，才能讓你做好「自我管理」。管它「時代劇怎麼演」，你卻不容易受外境牽引，迷亂了心智。秦嗣林甚至引用金剛經：「不取於相，如如不動」的句子，作為比喻。